Самовольно подключенная услуга Мобильного банка

В феврале месяце в Химкинском отделении 7825/00023 Сбербанка открыли счет и карту на имя жены, самый простой - Сбербанк-Maestro "Социальная" в РУБ. При открытии попросили не включать услугу Мобильного банка, но операционист нам отказала, сказав, что надо будет написать заявление после получения карты, но первый месяц бесплатно и приходите потом... Народу в банке как всегда немало и нам пришлось пойти на поводу у сотрудника. В итоге и забыли... В июне на карту поступили средства и через 3 дня с нас сняли деньги за данную услугу, мы тут же поспешили в банк и написали заявление об отключении услуги, но не позаботились о копии заявления. И до середины декабря все было нормально, НО 19 декабря приходит СМС о списании 30 руб. за мобильный банк. Жена в изумлении, я в полном ауте, такого не ожидал я от крупнейшего банка мира. 20 декабря бежим в банк и наблюдаем очередь минимум на час-полтора, поэтому пришли сегодня в 15.40, дабы избежать очередей, хорошо, что в отпуске и никуда не поехали. Оператор ничуть не удивилась, сказав, что мы за день уже третьи с такой проблемой. Распечатала очередной бланк заявления, в этот раз копию мы взяли. Взяли и выписку с лицевого счета, где видно, что с июня по декабрь за данную услугу деньги не взимались. Из всего этого я сделал вывод, что банк самовольно, возможно руками сотрудников, подключил нам эту услугу снова, дабы содрать немного денег. А если посчитать количество пострадавших по всей стране, то наверное неплохо заработали! А теперь вопрос к банку - когда нам вернут деньги и каким образом будут наказаны сотрудники, совершающие подобные действия?! Я знаю, что выяснить, как это произошло, для банка не проблема и нам не жалко 30 рублей. Что скажете? Глядя на отзывы, мы не первые и не последние. [b]От администратора: [/b] Оператор называла возможные причины "самовольного" подключения услуги? [b]petrovitch: [/b] Оператор никаких причин не называла, сказала, что мы уже третьи за сегодня и она не знает, почему это произошло.