Украли со счета деньги!

Я на счет сберкнижки деньги перевела через Сбербанк-онлайн 10 000 руб. 10 декабря, а 15-го декабря я 10 тыс. хотела обратно перевести на карту, чтоб в магазин поехать срочно нужны были деньги... но в операции было отказано... попыталась еще и еще раз. Потом 2 дня войти не могла - система выдавала, что технические работы идут, зайти на свою страницу я не могла. По тел. 8-800-555-5550 мне сказали, что да в нашем регионе идут тех работы, я удивилась что 2 суток, такого раньше никогда не было! В итоге сегодня я узнала, что деньги списаны с моего счета вчера, 20 декабря... куда перечислены и КАК в Сбере не говорят. Смс мне не приходили... значит в банк мой никто не заходил... но денег на счету НЕТ! Написала претензию, но результат остается пока загадкой. Вот и встретила с ребенком Новый год! Помогите разобраться, СБЕРБАНК! [b]Админ:[/b] Каким образом узнали об отсутствии денежных средств на счету? Когда и куда обращались с этой проблемой? [b]Ледилька:[/b] 1. не смогла перевести деньги на счет карты 15 декабря, как увидела платежи в отказе - отказ в приеме (сбер-онлайн) сразу обратилась на горячую линию. 2. на горячую линию обращалась еще 2 раза, то есть по моей проблеме - не перечисляются деньги со вклада, не могу войти в сбер онлайн, и не корректно отображаются данные по вкладу - до 21 декабря отображался остаток на счету 10 024 руб, а после обновления - осталось 24 рубля, так никто и не перезвонил! хотя каждый раз оставляла все свои координаты. 3. решила снять деньги в отделении - думала что сбой в системе - денег на счету не оказалось... написала претензию в отделении сбербанка в авиагородке, г. батайска. сказали ожидать письменного ответа 15 рабочих дней, то есть срок до 20 января с учетом всех праздников...