Мнение человека, который является клиентом банка более 6 лет

Всем доброго времени суток. Приведу краткий обзор своих отношений с банком. Примерно лет 6 назад, в данном банке оформлял кредит на телефон. С одной стороны мог и так купить, но не хотелось затягивать пояс, так как был период праздников. А с другой стороны выбрать банк было сложно, но свой выбор я остановил на Финансбанке (предыдущее название Кредит Европа Банк). Мне понравилась подготовка специалистов одной из точек (прежде всего не отвлекали «рекламой» при рассмотрении условий кредитования) и условия по кредиту меня полностью устраивали. Кроме этого мне предложили кредитную карту, которой я и воспользовался. Платил я практически всегда исправно, несколько раз в силу загруженности на работе я опаздывал с платежом на пару дней, тут все честно – сам под договором подписывался. Был один очень неприятный момент, в котором банк показал себя с адекватной стороны. А история заключалась в следующем. На работе нам выдали карточки Сбербанка и вот банкомат Райффайзенбанка ее «проглотил», все бы ничего, но ровно в тот момент нам перечислили зарплату, а мне надо было сделать платеж по карте Финансбанк, то сколько сил и времени пришлось потратить из-за Сбербанка наверное опишу в соответствующей теме, но в него я ни за что больше не обращусь (не могли снять с карточного счета, ни в одном отделение). Позвонил в Финансбанк, объяснил ситуацию и ни каких звонков и проблем не было (тут главное заранее предупредить). Потом Финансбанк, стал КредитЕвропаБанк, я получил новую карту (старая уже подходила к концу и кстати когда ее аннулировал, карточный счет был закрыт без проблем). Карта была получена в удобном мне отделение и в соответствии с указанным банком сроком. Я ей до сих пор и пользуюсь. Иногда опаздывал на пару дней с платежами, но никаких проблем не возникало. Банк увеличивает периодически кредитный лимит автоматически и меня это устраивает. Но на фоне хороших отношений между мной и банком, один раз я имел крайне неприятный опыт общения. А случилось так, что я опоздал немного с оплатой и в силу недостаточности времени, мог закинуть деньги только через терминал (тогда я узнал, сколько времени они идут). Так вот по каким то причинам, данные о моем фактическом проживание (которые, между прочим совпадает с регистрацией) и контактный телефон не были изменены и из-за просрочки меня стали искать коллекторы банка. Как только я узнал о случившемся, позвонил на линию поддержки, диалог был конструктивным и вот я стал разговаривать с коллектором, мало того что человек начал угрожать судом, так еще и хамски говорить и не слышать меня (ситуация + моя история отношений с банком + аргументы). У меня он сразу стал ассоциироваться с Шариковым из Собачьего сердца. Деньги-то дошли в итоге, но осадок остался. Хотя на тот период я мог в легкую погасить всю задолженность по карте и закрыть ее и еще бы обязательно поднял вопрос о причинах отказа от услуг данного банка. (Наверное господин Шариков, считает себя хотя бы на этом месте королем, да только не знает, что клиенты, которые имеют неплохие лимиты по кредитной карте и очень редко, на небольшой период времени опаздывают с платежами, являются дополнительным доходом для банка, в том числе и за счет штрафов и не портят кредитный портфель). На этой недели заезжал в офис у метро Аэропорт, решил оплатить текущий платеж. Сразу же хочу отметить качество обслуживания и внимательность. Сотрудница банка, в вежливой форме поздоровалась и предложила кредитную карту, но карта мне не нужна). Подошла как раз моя очередь и я указал сумму, которую хотел закинуть, ответственная сотрудница подтвердила, но предупредила, что надо чуть больше, налички больше с собой не было и я решил остаток оплатить позже, а сейчас закину практически 95% от платежа. Скорость и культура персонала на высоте, но один недостаток у данного отделения есть. Это всего лишь несколько стульев, на которые можно присесть, а место свободное позволяет поставить больше (слева от входа вдоль стены). Женщины приходят и детей иногда берут с собой, а сесть негде. Так же хочу отметить работу персонала на пражской (ТК Электронный рай), там и скорость обслуживания и культура и нет проблем с сидячими местами. Сегодня общался с Call-центром, с сотрудником по имени Иван (ему еще раз спасибо за решение всех вопросов и консультации). Звонил по причине того что надо было снять немного денег с карты и мне в 2-х разных банкоматах отказали в проведение транзакции. Выяснилось, что моя карта заблокирована СБ банка, так как с нее пытались провести мошеннические операции (все что перечислил на нее в отделение Аэропорт осталось, но вот платежи с киви не пришли, 2-й раз наступил на грабли и перевел то небольшие части... а до этого решал проблему, когда не выдал чек и деньги шли долго, но это к тому, что если платить, то лучше в отделении банка). В общем, спасибо за превентивные меры СБ банка. Новую карту выпустят, через 2 недели, заодно в отделение актуализирую все данные, так как буквально недавно сменил работу. Внедрение электронной очереди, является огромным плюсом и прогрессом, мне лично очень понравилось. Как бы занудно не звучало, но дам советы тем, кто берет кредит. Внимательно читайте договор/условия кредита, срок их возврата и санкции за нарушение. Оценивайте возможность погасить кредит, не из текущего дохода, а того, что если вдруг лишитесь его источника и того на сколько вы можете рассчитывать, когда найдете другой. Простой пример вы получаете зарплату больше рыночно и вдруг лишились работы, вы ее находите, но уже средняя по рынку, а тут и кредит еще погашать надо. (Мне действительно жаль тех кто оказался в тяжелом жизненном положение, но вот глупость, особенно молодежи меня «убивает» взять последний iphone, ноут/нетбук и не взвесить, то как отдавать… в конечном итоге в будущем можете не получить кредит, когда он реально потребуется или получите под значительно большие проценты в силу плохой кредитной истории). Если возникает просрочка, то заранее сообщайте в банк о том, что она возникнет и тот период, когда она исчезнет. Это позволит избежать недоразумений в будущем и сохранит нервы. А если недоразумение не получается исправить, то в банке есть отдел по работе жалобами клиентов. И не забывайте, что в банке работают такие же люди как вы, у которых есть своя семья, проблемы и усталость. Те же кассиры, операционистки вынуждены работать в очень напряженном режиме и если вам, кто то не улыбнулся, то не стоит их за это сразу же ненавидеть (нашел я тут пару таких отзывов). Просто представьте себя на их месте или кого-то из близких людей. И потом сравните с тем как вы ведете себя на трассе, в общественном транспорте, на работе. Мне лично это напоминает попытки неудачников самоутвердиться за счет других. Не смотря на некоторые недостатки (описал выше), я доволен банком и намерен оставаться его клиентом, возможно в скором времени буду размещать вклад, но пока посмотрю, на то что у нас снова «мутят» в законодательстве. Клиентам банка желаю содействия со стороны банка в сложных ситуациях и нормального человеческого отношения с обоих сторон. Банку желаю дальнейшего увеличения кредитного портфеля, за счет качества и культуры сервиса. И надеюсь, что коллекторское подразделение будет начинать не бездарный монолог (в духе Шарикова), а все таки конструктивно подходить к решению проблемы (коллекторам для начала надо рассказать, о том, что клиенты которые много лет исправно платят, но иногда у них возникают задержки при оплате в несколько дней представляют ценность (кредитное управление может объяснить на пальцах) и что уйдя такой клиент не вернется в банк и потом у банка будет черный пиар. Бывают и другие ситуации, например трудности с финансами в силу увольнения и т.д., человек то выплатит, но требуется изменение графика платежей. И если не будет негатива, то после этого если человек и будет брать кредит, то только в этом банке, такова уж психология. P.S. Сам работаю в банковской сфере, но со стороны автоматизации бизнес процессов. Успел и АБС внедрять и продавать сложные интеграционные проекты, так что пытаюсь судить с разных сторон, в силу своего опыта. За ошибки и не лучшее изложение текста прошу прощение, но времени как всегда мало и писать в таких темах не люблю, но сейчас захотелось ответить, так как очень много негативных отзывов. Кстати заметил, что в рейтинге есть один нюанс, чем больше клиентов, тем больше отзывов про банк. Одно дело работать с миллионом физиков и другое дело работать с десятком тысяч физиков. Так что не все так однозначно в оценке.