Я в шоке...

У нас с женой открыт ипотечный кредит в Собинбанке. Как всегда жена в конце месяца (дело было в июне) идет его погашать. В приемном пункте на Свиблово забраковали купюру, мол, она сильно светится (причем тот парень в окошке всегда что-нибудь да забракует, а потом те же самые купюры без вопросов принимают в другом приемном пункте Собинбанка, ну да это отдельная тема). Короче всем это уже порядком надоело, и я решил внести деньги на счет через банкомат с приемником денег, благо их в последнее время у Собинбанка и их партнеров наплодилось. Банкомат мне говорит, что карта просрочена, обратитесь в банк. Обращаемся, нам говорят, что у вас на счете сумма равная двум нашим платежам, карта просрочена в апреле и поэтому банк не может списать деньги и за два месяца начислил нам пени за этот период. Мы типа сами неумные не прочитали в памятке, что карта через год истекает и чтобы ее продлить нужно писать заявление и пр. Открываю договор, черным по-русски написано - банк ежемесячно обязуется списывать со счетов клиента в безакцептном порядке сумму необходимую для погашения кредита. Все, точка, никаких ссылок на памятки и прочие возможные обстоятельства, которые могли бы воспрепятствовать этому. Т.е. что получается - на нашем собинбанковсом счету лежат деньги, а банк говорит - "не могу списать", причем два месяца подряд через приемный пункт деньги исправно вносились через карточку - никто не заикнулся даже. Налицо нарушение договора со стороны банка! Была написала претензия, пока ее ждали пришло письмо из банка, что мы не платим по кредиту и нам насчитывают пени. А сегодня пришло письмо, в котором сказано, что пеню с нас сняли на законных основаниях, что мы были оповещены о просроченной карте по почте два раза. Но в этих письмах (или их копиях, не знаю, что там они вложили) указан старый адрес, который уже не должен был использоваться, т.к. жена еще осенью 2006 года подала сведения об изменении адреса! Вот такой бардак творится в банке. Короче я в шоке, и уж тем более не согласен платить пени, покрывая проблемы банка...