Не ходите, вкладчики, в Ренессанс гулять...

21.12.2011 21:52
2008
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Вчера (20.12.2011) оформлял вклад в ДО "Сокол". Передо мной очередь - 2 человека. Вклад оформлен за «рекордно» короткие сроки - два с лишним часа. В зале 4 девицы, однако принимают клиентов две из них, причем, памятуя судьбу Ким Чен Ира, явно берегут себя от физического и умственного переутомления - приняв одного клиента, удаляются на перерыв. Касса работает в том же медленном ритме. Организация оформления вклада довольно интересна - надо отстоять очередь к операционистке, тукающей одним пальцем по клавиатуре, затем отстоять очередь в кассу, кассир выписывает приходный ордер, затем опять операционистка, потом ожидание когда же средства зачислятся, потом оформление самого договора вклада (на первом этапе оформляется только договор текущего счета). В целом, ситуация примерно такая же как и в отзыве от 29.11.2011. «Сказка о потерянном времени». Кстати, 19 декабря 2011 знакомая приходила вечером тоже с целью открыть вклад, но просидев какое-то время, ей заявили, что не смогут обслужить, так как касса закрывается. Но, это уже совсем другая история. Пусть данный отзыв послужит лишь предупреждением желающим стать вкладчиками банка, так как, думаю, все происходящее не является секретом для руководства. [b]Админ:[/b] Два с лишним часа - это с учетом ожидания своей очереди или столько времени заняло у Вас непосредственно открытие вклада? [b]Verb:[/b] К сожалению, точно ответить не возможно,так как я: ждал в очереди к специалисту, далее оформил текущий счет, далее ждал в очереди в кассу, внес деньги в кассу, далее (без очереди, так как специалист ждал когда я закончу все манипуляции) оформлял уже договор вклада. Вот на эту замысловатую цепочку ушло два с лишним часа.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2011-12-22T13:17:00+04:00
Уважаемый Verb! После проведения внутреннего расследования мы готовы предоставить комментарии по сложившейся ситуации. В каждом офисе внедрено распределение клиентских потоков и менеджеры работают по определенным продуктам. В момент Вашего обращения только 2 менеджера занимались работой со вкладчиками, остальные были задействованы в работе с другими продуктами Банка. Что касается процедуры оформления вклада, хочу сообщить, что данная процедура происходит в несколько этапов: • Обработка персональных данных клиентов, • Заведение их в систему, • Затем предоставленные данные проверяются аналитиками, • После этого клиент подписывает договор на открытие текущего счета и вносит через кассу денежные средства на этот счет, • Далее открывается депозитный счет, на который переводится сумма с текущего счета, • Зачисление средств на текущий счет и дальнейший перевод с текущего на депозитный осуществляется в режиме он-лайн и время ожидания клиента в офисе минимально. Просим Вас сообщить данные по визиту Вашей знакомой: дату, примерное время визита, ФИО, т.к. на данный момент было бы некорректно комментировать это утверждение из Вашего отзыва. Приносим извинения, если Вы не встретили ожидаемого уровня сервиса. Надеемся, что в дальнейшем Вы сможете изменить свое мнение о Банке в лучшую сторону. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
38.02%
решено проблем
708
отзыва
700
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Ренессанс Банка

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025

Продукты банка