Внесение наличных через банкомат

Вечером 30 октября 2011 года я попыталась внести наличные на счет своей карты через банкомат, установленный в отделении Абсолют Банка в г. Москве по адресу ул. Валовая, д. 2-4/44, стр. 1, о чем теперь сильно сожалею. Банкомат не принимал купюры достоинством 5000 руб. и 500 руб., что было самым безобидным. После того, как купюроприемник принял наличные (сумма около 18 000 руб., точнее уже не помню, так как сначала попыталась внести 23 000 руб., но банкомат вернул все купюры достоинством 500 руб. и несколько купюр достоинством 1000 руб.) и попытался их пересчитать, произошел сбой, на экране появилось сообщение "Ошибка распознавания купюр" (или "Ошибка работы купюроприемника", как-то так), после чего банкомат вернул карту, но не вернул наличные, при этом чека не выдал. Я сразу же попыталась снова внести какую-нибудь сумму на карту, но банкомат, после нажатия на кнопку "Внести наличные" вновь выдал ту же ошибку. Сразу после этого я позвонила в колл-центр банка, где мне ответили, что я должна в любом отделении банка написать заявление о спорной транзакции, и ответ на мое заявление я получу в срок до 30 дней. 31 октября заявление было написано в отделении банка в г. Видном, после чего 1 ноября со мной связался сотрудник отдела по работе с клиентами и подтвердил, что решение должно быть принято в срок до 30 дней, т.к. предстоит процедура инкассации из данного банкомата, выявление излишка денежных средств и проведение расследования по делу. 16 ноября я связалась с сотрудником отдела по работе с клиентами, который сообщил, что решение по моему делу еще не принято. Также он сообщил, что в банке установлены следующие сроки (в календарных днях): до 11 дней на инкассацию и до 14 дней на расследование. Сотрудник уверил меня, что это максимальные сроки, и, вместе подсчитав дни с момента получения моего заявления, сообщил, что 26 ноября - это крайний срок, когда я могу получить ответ. В результате только 9 декабря, т.е. с задержкой в 13 дней, на счет моей карты поступили средства в размере всего 2000 руб. Я вновь связалась с сотрудником отдела по работе с клиентами, который посоветовал мне, в случае моего несогласия с суммой возврата, вновь написать заявление для проведения повторного расследования с учетом результатов просмотра съемки камерой видеонаблюдения банкомата. На вопрос о сроках проведения повторного расследования мне сообщили, что это займет до 14 календарных дней. И точно не больше. Второе заявление было написано 19 декабря, что означает, что до 2 января 2012 года я получу ответ, в чем уже очень очень сильно сомневаюсь. Обращаясь к сотрудникам Управления качества и сервиса, хотелось бы указать на несоответствие той информации, которую я получаю в отделе по работе с клиентами, с реальными результатами. Разве хороший сервис не подразумевает, что если нет возможности уложиться в заявленные сроки, то можно хотя бы сообщить клиенту банка о возникших сложностях, которые продлевают сроки рассмотрения заявлений? Возможно мой случай и не является вопиющим, а аналогичные проблемы с банкоматами возникают в работе всех банков (в том числе проблемы с захватом наличных банкоматами), но я считаю, что в данной ситуации, когда подобные ошибки банкомата являются проблемой ТОЛЬКО БАНКА, клиент не должен чувствовать себя униженным, получая возврат=подачку в сумме 2000 руб. вместо своих (отданных в беспроцентное пользование банку) 18 000 руб. Подобный возврат почему-то не сопровождается звонком сотрудника банка, который мог бы прокомментировать ситуацию и посоветовать, что я могу сделать в случае несогласия с суммой. То есть Абсолютно наплевательское отношение. Почему-то уверена - чтобы получить всю оставшуюся сумму, придется еще не один месяц писать заявления, обращаться с жалобами и ждать решений в сроки, которые не будут соблюдаться. Но знаю наверняка, что не собираюсь дарить эти деньги банку, и в случае неудовлетворения моего заявления готова обращаться в судебные органы.