Все начиналось культурно - я имею в виду те доли секунды, что я открывал дверь в их допофис. И как только двери закрылись - началось. Любая типовая операция фактически представляет собой головоломку для сотрудников Юниаструма.
Открывал мультивалютный вклад. Первое посещение банка - первая проблема. Операционистка забыла оформить (а может не знала) все документа ко вкладу. Спустя несколько дней раздался «звонок» с просьбой приехать и дооформить бумаги. Кроме того, у меня остался подписанный договор, в котором внесенная денежная сумма равна 0 руб., 0 долл., 0 евро (хотя вносилось несколько тысяч евро) и проценты на сумму вклада равны 1, (хотя должно 9,5%). По прошествии времени не помню, кто заметил этот бред. И как я не обратил внимание на этот «звоночек»?
В другой раз пришел, чтобы провести операцию по конвертации одной валюты в другую, с собой был договор банковского вклада. Банкиры отказались произвести операцию, связывая это с тем, что не могут определить мою личность. Тогда я еще показал служебный пропуск с фотографией. Но ни операционистка, которая открывала вклад (и узнавшая меня), ни управляющий, ни даже охранник не смогли решить эту проблему. К сожалению, не ткнул их в договор, в котором ни слова не говорится о том, что надо иметь паспорт для проведения операции конвертации (в отличии скажем от закрытия вклада).
На следующий день пришел в 11 часов по тому же вопросу. В банке было 5 человек, из них 2 операционистки. Было несколько минут первого, когда я стал общаться с операционисткой. А курс-то ушел вниз (считайте вчерашний, сегодняшний и завтрашний курсы) (курс меняется в банке в 12 часов) – это один из вариантов как клиенты Юниаструма попадают на деньги.
И т.д. и т.п. Описываю случаи, которые произвели яркое и неизгладимое впечатление, хотя если админ попросит - приведу еще подобные случаи. (Уважаю админов!).
И наконец финал - закрытие счета. Вклад был мультивалютный. Рубли отдали сразу, а евро (чуть меньше 600) - нет. В кассе не оказалось нужных купюр - мне оказывается их надо было заказывать (купюры) – пояснили мне в кассе. Похоже это know-how Юниаструма. Причем деньги на завтра уже нельзя было заказать, т.е. получить деньги можно было только послезавтра - и опять как вы поняли попадалово (деньги и время). На вопрос, почему Юниаструм не выполняет договор банковского вклада (не возвращает вклад притом, что срок размещения вкладов закончился), попросили войти в их положение. Я сказал, что постоянное вхождение в их положение как сильно напрягает.
Апофеозом послужил разговор с управляющим, которому я пересказал вышеописанное, и которому сообщил, что собираюсь написать жалобу в ЦБ, на что получил ответ, что понабрали тут и т.д.
Уже не обращаю внимания на такие заморочки в банке как-то, что охрана часто рулит работой банка, операционистки каждый раз новые, но такие же неквалифицированные, часто выбегающие консультироваться в служебное помещение банка и т.д.
А теперь сотрудникам PR-подразделения Юниаструма - займитесь повышением профессионального уровня низшего звена, а не торчите на этом форуме – толку для Юниаструма будет больше.
[b]Оть админа: [/b]В каком филиале банка обслуживаетесь?
[b]ворошиловский стрелок: [/b]Филиал московский