Банкомат не выдал деньги, но с карточки списал

Пишу отзыв не в поисках сочувствия или советов. Просто хочу, чтобы была обозначена массовость проблемы. Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, зарплата перечисляются на карточку. С другими банками наша бухгалтерия не работает. 20 декабря 2011 года примерно в 15.30 решила воспользоваться для снятия наличных с карты банкоматом Банка Москвы. Просто был по пути. Просто до ближайшего банкомата Сбербанка нужно идти 10 минут (до отделения на ул. Фруктовой). Запросила 5000, банкомат все одобрил, выдал мне карту. Я уже подставила руку, дожидаясь звука отсчитываемых денег. Но вместо этого банкомат вдруг сообщил: "Операция отклонена Вашим банком"... Не чувствуя подвоха, я развернулась и пошла домой. Пройдя метром 100, я услышала звук СМС. Прочитав его, я обалдела. Выдача наличных! 5000! Успешно! И остаток средств, уменьшившийся на 5 тыс... Пришлось идти в отделение на Фруктовой. Там внутри уже у банкамата Сбера я увидела очередь возмущенных людей, которые безуспешно пытались с карточек оплатить коммунальные платежи. На финальном этапе у каждого пытающегося высвечивался "красный крест". Они упрямо пытались платить снова и снова, видимо, не имея услуги "Мобильный банк" и, конечно, не подозревая о трагичности происходящего. Я обратилась к оператору Сбербанка, рассказала о проблеме и попросила проверить остаток средств на карте. Мне было отвечено, что остаток посмотреть невозможно, так как система не работает. Чтоб не возникало таких проблем, пользуйтесь банкоматами Сбера. А насчет банкомата БМ, так идите туда и разбирайтесь. С них спрашивать надо. (Потрясающе компетентный ответ. А я-то, наивная, считала, что если СБ предоставляет услугу по снятию наличных через банкоматы других банков, берет за это комиссию, то СБ и отвечает за безопасность оказываемой услуги.) В общем, оформила заявку о спорной транзакции по тел. 500-00-05 в тот же день. Чем все закончится, не знаю. Конечно же, приложу все усилия к тому, чтобы никаких перечислений денежных средств на карту Сбера не было до выяснения обстоятельств произошедшего.