Очень хороший Банк!

Отзыв о банке «Северный Морской Путь» Моё знакомство с Банком началось в декабре 2011г. Долго искал Банк, в котором соблюдались бы все необходимые мне условия, а именно: • Вклад с достойным %. • Возможность пополнения и частичного снятия в течение всего срока вклада. • Возможность проведения вышеуказанной операции через интернет-банк. • Банковская карта категории «Стандарт» (т.е. Visa Classic или MasterCard Standard) со стоимостью годового обслуживания менее «традиционных» 600 рублей. • Возможность оформления карты для прохода в московском метро (либо отдельной картой, либо совмещённой с основной картой). • Бесплатное СМС-информирование. • Возможность получать коды подтверждения операций через СМС, не заморачиваясь с карточками кодов или брелоками с ЭЦП. Перелопатив гору информации (в особенности обратив внимание на сайт http://banki.ru), меня заинтересовал СМП-Банк. Что понравилось: • Достаточно высокий (хоть и не высший) народный рейтинг. • Система обратной связи. На каждый отзыв (я не обнаружил ни одного пропущенного) Банк старался дать ответ, а при неблагоприятных ситуациях стремился загладить свои недоработки/ошибки специальными предложениями (например, банковской картой с бесплатным обслуживанием). • Немалое количество офисов обслуживания по Москве. Данные преимущества поначалу оказались перечёркнутыми не слишком высокой процентной ставкой. И поэтому я, добавив сайт Банка в закладки, принялся искать другие варианты… На следующий день, не найдя других достойных вариантов, я принялся за чтение блогов. И на одном из них я тоже встретил упоминание СМП-Банка. Запись была довольно давнишней, и тогда проценты по вкладам в СМП-Банке, конечно, были выше. Особо не рассчитывая на позитив, я вновь зашёл на сайт, и… обнаружил, что проценты по вкладам за прошедшие сутки ВЫРОСЛИ! Решение было принято практически сразу. В среду, 7 декабря, после работы я поехал в отделение СМП-Банка «Красные Ворота». С первого взгляда (и не только) Банк произвёл впечатление как от нахождения в уютном, почти домашнем помещении. Я задал несколько ключевых, интересующих меня больше всего вопросов. Операционист спокойно на них ответила, подтвердив все мои догадки. Но в тот момент, когда я уже хотел открывать вклад и карту, операционист заявила, что не может меня обслужить (по её словам, не работала программа), и предложила приходить не раньше 18:00 (я пришёл в Банк примерно в 16:50), или завтра. Конечно, я расстроился, но усталость после работы давала о себе знать, и я решил подождать на мягком диванчике. Однако ждать долго мне не пришлось. Примерно через 20 минут операционист позвала меня для оформления документов. Очень порадовало то, что мне ничего не пришлось заполнять вручную (только подписать), как это бывает в других банках. Менее чем за полчаса (примерно минут за 20) удалось: • Открыть вклад и внести на него первоначальный взнос. • Составить заявление на открытие банковской карты, попутно операционист дала ответы практически на все мои вопросы. В частности, я был проинформирован о том, что СМС-оповещение будет для меня бесплатным. • Открыть дополнительный расчётный счёт. Радует то, что операционист во многих вопросах понимала меня буквально с полуслова, мне даже не приходилось их заканчивать. А теперь – ложки дёгтя. Можно считать их отчасти придирками. • Курсы валют. Операционист упомянула, что при обмене валюты через интернет-банк «коридор» между курсами покупки/продажи валюты будет не 40 копеек (как на табло в Банке), а выгоднее на 5 копеек в каждую из сторон, т.е. коридор будет 30 копеек. Информация, насколько я понял (по курсам в интернет-банке), не соответствует действительности. Те же 40 копеек. Впрочем, на реальном примере данный факт пока не проверен. • Часы. В отделении электронные часы показывают неправильное время (минут на 30 вперёд). В качестве компенсации над ними висят стрелочные часы, они показывали время верно. Не вводите людей в заблуждение! Если не можете разобраться с правильностью работы часов в табло, хотя бы заклейте их! • Интернет-банк. Как и многих других (судя по отзывам), меня тоже очень раздражает мигающий баннер в интернет-банке. Кроме того, система работает недостаточно быстро. Также не понравилось, что в интернет-банке не отображается никакой информации о состоянии заказанной банковской карты. Полагаю, что это было бы удобнее и для клиентов (информация под рукой), и для Банка (клиентам не нужно отвлекать операционистов от работы звонками). Огорчён отсутствием возможности пополнять через интернет-банк кошелёк WebMoney. Очень надеюсь на позитивные перемены в дальнейшем. • Срок вклада. Мы с операционистом долго не могли посчитать, на какой срок мне необходимо открывать вклад. Меня просили назвать число дней, я же называл ту дату (точнее, узкий диапазон дат), когда мой вклад должен был закончиться. В итоге, мы всё-таки вывели нужное количество дней, но забыли учесть, что течение срока вклада начинается не с текущего дня, а со следующего. После выполнения всех операций (когда я уже уходил) операционист Горбачева Анна Геннадьевна (которая и занималась мной) принесла мне самые искренние извинения за задержку в обслуживании. Это радует, и пока что подтверждает отзывы других людей – Банк стремится исправлять свои недоработки/ошибки, чтобы клиенты Банка оставались довольны. :) 21 декабря, спустя РОВНО две недели (как и обещали) получил заказанную карточку. Сразу же проверил функцию прохода в метро - работает нормально, без задержек. А вот информация из Банка о том, что через интернет-банк есть возможность получить всю информацию о совершённых поездках (в любое время), не соответствует действительности. Как следует из ответа Банка по e-mail, информация о количестве поездок предоставляется только по окончании отчетного месяца, а не сразу после прохода в метро. Неудобно. В итоге, моя общая оценка Банку: 4 («четыре»). Или, по международной шкале, BBB (Baa). Оценку (в отличие от бумажного варианта отзыва, переданного мной в офисе Банка) немного снижаю как раз из-за отсутствия обещанной информации по проходам в метро. Желаю Банку успехов и процветания! С наступающим!