Пошла 5-я неделя рассмотрения ипотечной заявки

22.12.2011 21:29
3012
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Рязань, офис на площади Мичурина. 24.11.2011 (четверг) подали заявку на ипотечный кредит для окончательного приобретения квартиры, доставшейся по наследству (после смерти бабушки образовалось 3 наследника и я собираюсь выкупать доли остальных наследников). Заявку приняла очаровательный менеджер Светлана, которая приняла у нас с женой заявку и заверила нас, что буквально через неделю, ну в самом пиковом случае через 2 недели у нас будет полная определенность - сможет ли ведущий банк страны предоставить нам энную сумму денег для решения нашего вопроса. На этом положительное впечатление завершилось. Поскольку через неделю менеджер не позвонил, за 2 дня до окончания обещанного срока в 2 недели я позвонил самостоятельно. После непродолжительной переадресации по телефонам - я вышел на своего менеджера, но девушка ничего сказать не смогла, мотивируя тем, что заявка находится на рассмотрении в Москве. В четверг 08.12 по происшествии 2-х недель с момента подачи заявки я позвонил в банк еще раз. Но, к сожалению, телефоны, по которым я так удачно дозвонился во вторник, просто молчали. На следующий день (09.12) я поехал лично в банк, но своего менеджера так и не увидел. Другая девушка, к которой я обратился, сообщила мне, что по моей заявке ничего нет, да и волноваться то нечего, когда придет ответ - мне сообщат (правда не сказали когда). 15.12 я опять приехал в банк (т.к. телефоны, в том числе и указанные как основной телефон отделения, так и не отвечали) и, о чудо!, я встретил своего менеджера. Светлана начала что-то рассказывать не очень понятное про заявки, систему и т.п. Мало что поняв из ее разъяснения, я все-таки запросил у нее, когда же мне дадут ответ. На что мне сообщили, что окончательный ответ будет в понедельник - вторник (20.12). Во вторник, снова приехав в отделение (не смог почему-то дозвониться до сотового девушки. Трубку никто не брал. Может у МТС проблемы тоже есть... не знаю), я получил очередной дедлайн в виде сегодняшнего дня (22.12). Позвонив сегодня днем, получил уже вполне предсказуемый "ждите ответа"... Продолжение следует, надо полагать. PS. Я конечно многое понимаю, но месяц на рассмотрение заявки - это полный п... И что делать? Ждать решения Сбера или идти в другой банк? На будущее мне конечно наука - подавать заявления сразу в несколько банков. Похоже так и придется сейчас делать. Идти в другой банк. Обидно... время потеряно.
Сбербанк
Сбербанк
2011-12-26T15:55:00+04:00
Здравствуйте, KozlovS! Спасибо за то, что поделились с нами опытом обслуживания в Сбербанке. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Прошу принять мои извинения за то, что Вам пришлось так долго ждать решение по кредиту. Хочется отметить, что положительное или же отрицательное решение не связано с отношением к клиенту со стороны банка, ведь отказ может быть вызван множеством различных факторов и вопрос о выдаче кредита решается в каждом случае индивидуально. Более того, кредитная политика Банка время от времени меняется, поэтому отказ, полученный однажды, вовсе не означает, что в будущем Вы также получите отказ. В любом случае, мы полностью понимаем Ваше разочарование. Но повлиять на решение по кредиту мы не в силах. С уважением, Ряснов Виктор Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка