"Где деньги, Зин?"

Добрый день! Как вы понимаете, я не зря вынес в заголовок цитату из Высоцкого. 9.11.11 с моей карты Сбербанка через "Сбербанк-онлайн" по известной (теперь уже многим) схеме с фишинговым сайтом мошенники перевели 29 000 на Яндекс.Деньги. Естественно, на компьютере был включен ежедневно обновляемый антивирус, но как видите, делу это не помогло. Был и звонок, якобы из Сбербанка, с их номера 8-800.... меня называли по имени, отчеству, сообщили о технических проблемах на сайте, прислали пароль для отмены входа в систему. После этого, буквально через полчаса я сам звонил в Сбербанк и оператор службы поддержки сказала мне о том, что у них действительно технические проблемы при обслуживании карт. И когда вечером, как мне и советовали, вновь попытался потратить деньги с карты на покупку через Интернет, выяснилось, что их там уже нет. Конечно, я заблокировал карту, написал заявление о спорных операциях. Сотрудник банка, принимавшая заявление, на мой вопрос, должен ли я обратиться в полицию, ответила, что делать этого не надо ("у нас своя служба безопасности, бла-бла-бла"). Через 15 дней вы получите деньги назад, ну, или чуть позже... Что может быть лучше такой новости из уст сотрудника Сбербанка? 25.11.11 я явился в банк и мне было сказано, что срок рассмотрения продлен до 21.12.11. При этом, замечу, в поданном заявлении я указывал, что ответ должен быть направлен по электронной почте. Посетив банк 22.12.11, я застал администратора врасплох. Наконец, с кем-то созвонившись, она получила ответ по электронке и распечатала мне его. Ответ датирован 6 декабря! Возникает вопрос, почему сотрудники Сбербанка всячески затягивают расследование, почему ответ не был направлен мне на почту 6 декабря? За все время ко мне никто не обратился ни за какими пояснениями. Возникает подозрение, что официальные лица попросту покрывают мошенников. В ответе же, полученном мной, кроме достаточно спорных с точки зрения здравого смысла, цитат из правил пользования онлайн-банкингом и картами, сообщалось, что деньги были переведены по моему, якобы, распоряжению с использованием шаблонов (которые я никогда не создавал). Поэтому ничем помочь вам не можем, идите в полицию (что я и сделал). Вообще же, ситуация представляется довольно странной: даже если предположить, что какую-то операцию провел в системе я сам и потом понял, что она ошибочная и обратился с соответствующим заявлением в банк, должен ли банк ее отменить? Понятно, что банк не может вернуть деньги, которые были переведены (или может?), если их оттуда уже сняли, но ведь можно отследить их путь, помочь своему клиенту хотя бы как-то, а не посылать отписки типа "сам дурак". Также хочу заметить, что ни в одном из посещенных мной отделений Сбербанка я не видел никаких стендов или просто листовок или брошюр на тему "Осторожно мошенники!". Тишь да благодать, одна реклама про удобство и надежность. Ну а ссылка конечно где-то на сайте есть, и вполне вероятно, что там изложены некие правила: только вот что делать, если возник новый способ мошенничества, а меры борьбы с ним пока не придуманы и не изложены по этой замечательной ссылке? Или ее надо посещать регулярно? Кстати, теперь стали присылать СМС-рассылку, что СБ никогда не предлагает вводить пароли для отмены операций. И то хлеб... [b]От администратора: [/b] В каком отделении Вы писали заявление и указывали в нем, что желаете получить ответ по электронной почте? У Вас сохранилась копия данного заявления? Если да, то просьба прислать ее скан на elena@banki.ru.