Клиент после заключения договора кредитования становится неинтересен

Я - ипотечный клиент Сбербанка в течении двух последних лет. На этапе оформления кредита претензий было немного, в основном это были просьбы принести ненужные нотариально заверенные бумаги, услышав о которых у нотариуса широко раскрывались глаза, бумаги в итоге оказывались не нужны, а деньги впустую не потрачены лишь благодаря собственной бдительности. Причины? Очень плохая подготовленность сотрудниц, занимающихся подготовкой документов (возможно этому способствует слишком быстро меняющиеся условия игры в банке). А еще у них текучка. У меня сменилось 3 менеджера за 2 года. Спустя два года решил перекредитоваться в другом банке. И началось: 1. Заказал выписку со счета в Сбере - срок исполнения, озвученный секретарем, 3 дня. Пришел через неделю - нет бумажки, менеджера моего тоже нет. Ушел ни с чем. Пробовал звонить и узнавать - переводят звонок на менеджера и она (а зовут ее Ксения П.) трубку не берет. Никогда не берет. Пришел спустя две недели - не готово до сих пор. Ксении все так же нет (смены у нее с моими визитами никак не совпадут). Стал ругаться и сделали мне требуемую справку за 10-15 минут, начальник Ксении сидела и делала. 2. Написал на всякий случай заявление с предложением Сберу снизить ставку по моему кредиту до предложенной мне иным банком. Все как обычно: заявление секретарю, а куда оно дальше делось... В заявлении явно указал: проинформировать меня как письменно, так и по телефону о принятом решении. Ждал ответа месяц, периодически пробовал звонить Ксении - ни ответа, ни привета. В один прекрасный день дозвонился до нее, сказала, что ничего про это не знает, разберется - перезвонит. Прошел второй месяц. Не было звонков. Уже не удивительно. Пришел в офис, начальница на месте - вопрос про ответ на заявление ей в лицо. Не поняв сути, копается в моей анкете, что-то считает и говорит: вы не проходите под условия снижения (только сегодня было письмо). И невдомек ей даже, что я вовсе не про то ей толкую, что мое заявление индивидуальное, что под общие условия снижения ставок оно ну никак не подпадает. В общем, нет у нее никакого желания вникать в мои дела. Заслышав про перекредитование, стала что-то нести про написание заявление на разрешение от Сбера, а я пока еще не затем пришел к ним! И сам в курсе, когда и что писать. Записала мой номер (будто его в моей анкете нет!) и положила на стол Ксении (или не положила, а вид сделала) и сказала, что та через час придет и позвонит. Звонка, как вы уже догадались, так и не последовало. В этом месте мое терпение кончилось и я принял решение никогда больше не пользоваться услугами Сбербанка. Но чтобы завершить переход к другому кредитору, снова потребовалась выписка со счета, размер задолженности. Ее, слава богу, сделали вовремя, НО когда менеджер другого банка позвонила мне и попросила уточнить, на какой из двух счетов им переводить деньги (ссудный или до востребования, с которого настроен автоматический перевод в нужную дату), начался очередной квест. Я Ксении по телефону вопрос про два счета, она мне ответ про нужно писать заявление, будет кредитный комитет, который даст согласие и т.д. и т.п. И не знает она ведь, что досрочное погашение у меня без всяких разрешений, уведомительное, в любую дату - просветил ее. На вопрос про счет ответить не сумела. Просто написал заявление о досрочном закрытии на нужную дату и был таков. Кстати, Ксения вдруг заявила, что может снизить мне ставку хоть завтра! После написанного-то заявления о досрочном погашении. Хотя ее непосредственный начальник сказала пару дней назад прямо обратное! Бред... Еще: очень интересная в Сбере система регистрации входящей корреспонденции. Ее просто нет! Написал заявление, ни номера у него, не регистрируется оно никак, максимум копию сам снимешь и секретарь свою подпись поставит (без печати банка даже!). Это просто жесть. Вы в ВТБ24, такой же государственный, зайдите, там без печати ни одну бумагу не примут/не выдадут. А тут такой междусобойчик, бумажку взяли, может выбросим, может рассмотрим. Беспредел! Вывод: Сбербанку на клиентов плевать, поддержки после заключения кредитного договора никакой не ждите: ни информационной (они ничего не знают сами), ни помощи в решении каких-то проблем. Они перегружены, им новые клиенты нужны, старые, они считают, никуда уже не денутся. Нервов потрачено изрядно, времени тоже. Услугами Сбера больше никогда не воспользуюсь. И другим не советую. Таких сотрудников, как Ксения, нужно гнать - таков мой совет Сбербанку. Впрочем, она и сама оттуда скоро сбежит. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, название отделения, в котором обслуживались. [b]igoshkin: [/b] Санкт-Петербург, отделение на Невском, 38.