Потеря ПИН-кода...

Уважаемый Клиент, Искренне сожалею о том, что вследствие произошедшего инцидента у Вас не сложилось положительного мнения о нашей работе. Благодарю Вас за конструктивную обратную связь, ведь нам важно мнение каждого нашего Клиента. Хотелось бы принести свои искренние извинения за то, что Вам довелось провести в офисе Банка столь длительное время. Решение вопросов любого Клиента требует индивидуального подхода и определенного количества времени. Ведь для нас важно предоставить качественное обслуживание каждому обратившемуся Клиенту, ведь он – наш главный партнер, которого мы стараемся поддерживать и консультировать по высочайшему классу. Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Любые комментарии Клиентов, отмечающие качество предоставления наших услуг, мы непременно берем в работу и проводим все необходимые мероприятия для совершенствования имеющихся в Банке процессов и стандартов обслуживания в соответствии с Вашими пожеланиями. Мы сделаем все от нас зависящее для предотвращения подобных инцидентов в процессе нашего дальнейшего сотрудничества. На данный момент процедура перевыпуска ПИН – кода, действительно происходит только по письменному заявлению Клиента. Мы обязательно примем во внимание Ваше замечание по поводу изменения данного процесса, и надеюсь на то, что такой процесс позволит воспользоваться расширенным функционалом и даст больше возможностей Клиентам Банка. Совершенно согласна с Вами в том, что важно иметь доступ к собственным денежным средствам в нужное время. Мы проводим множество исследований перед внедрением любого новшества, и я могу с уверенностью утверждать, что любые наши оптимизационные работы всегда приносят положительный результат. Что касается услуги «Интернет-Банк», то она обеспечивает Клиентам быстрый и конфиденциальный доступ к персональной информации по используемым договорам. К сожалению, на текущий момент наблюдаются сложности по переводу денежных средств безналичным путем на счета в другие Банки. Мы осведомлены о данной ситуации и активно работаем в этом направлении. Заверяю Вас в том, что после завершения обновления систем услуга «Интернет-Банк» будет полноценно функционировать в прежнем режиме. Отмечу, что при выполнении перечисления денежных средств на счета в другие Банки взимается комиссия. Подробные тарифы пакета услуг «Проще простого» приведены на сайте нашего Банка (http://www.homecredit.ru/usl.php?r=1). Надеюсь на то, что данный инцидент окажется единственным недоразумением в процессе нашего сотрудничества. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.