Три отрицательных отзыва о работе трех служб банка

Началось все с того, что мой щенок разорвал 100 рублевую купюру на 2 части (75%/25%). Решил обменять и т.к. живу на Тушино, зашел в первый попавшийся банк - Хоум Кредит. Захожу, иду в кассу и говорю девушке, что мне необходимо обменять купюру на новую, на что кассир мне говорит: в нашем банке этим не занимаются... На мое возражение и напоминание положения 199-П ЦБ РФ. Она сказала, что Я заниматься этим не буду. После недолгого разговора, она кому-то позвонила, вышла мне показала какие-то внутренние инструкции банка, зашла в соседнее помещение к какому-то молодому человеку и начала консультироваться. Туда зашел и я и вкратце молодому человеку напомнил содержание 199-П. На что ОН мне сказал, сидя за столом откинувшись на спинку, ноги чуть ли не на столе, с полным пренебрежением ко мне: "Положение 199П уже не действует и его заменило 399П, а по нему мы не чего не обязаны" и долго начал вводить меня в заблуждение какими-то абстрактными фразами. После ТАКИХ познаний сотрудников банка я ушел в полном ступоре... Подумал, подумал... и решил позвонить в колл-центр банка поинтересоваться.... Звоню по телефону 88007008006. Соединился с некой девушкой, которой объяснил ситуацию. Она долго меня держала на линии, что-то выясняла и через 30 мин сказала: перезвоните через ЧАС, я выясню ситуацию и вам сообщат результат. Мне показалось это странным, но подождал час, перезваниваю... Берет девушка трубку (другая) объясняю ситуацию, она посмеялась над прошлой девушкой и ее компетентности в течение 5 мин, мне объяснила, что сотрудники банка в корни не правы и посоветовала написать отзыв. Написал претензию на сайте, прошли сутки, результата нет... За ввод в заблуждение есть статья ГК РФ.