Попытки вернуть деньги со счета

Добрый день! Отдыхала летом в Крыму. В один прекрасный вечер стали поступать сообщения о снятии денежных средств со счета, карточка была при мне. Через несколько минут позвонили сотрудники банка и предложили заблокировать карту из-за действий мошенников. После блокировки карты продолжали приходить сообщения о попытках снятии денег с разных городов России, до блокировки успели снять приличную для меня сумму денег, судя по сообщениям из Москвы. По возвращении в Москву первым делом пошла в банк писать заявление о несогласии с проведением данных операций, сотрудник, принимавший заявления, уверил, что в таких случаях деньги возвращают и в течение двух недель мне сообщать о решении. Заявление писалось 8 июля 2011 г. прошел месяц, мне так никто и не позвонил, пришлось звонить и искать концы самой - ответили, что заявление еще на рассмотрении, как будет принято решение, тут же со мной свяжутся. Наступил сентябрь, так и не было ни одного звонка, звоню снова... Ответили, что решение принято и в отделение, где писалось заявление, направлено решение (и как я должна была догадаться?). После работы иду в отделение на Таганке. Как и ожидалось, никакого ответа нет, но тут мне хотя бы сообщили, после долгих выяснений с другими сотрудниками банка, что в моем заявлении по 3 из 4 операциям отказ и объясняют, что операции были проведены через интернет, (по информации из Москвы), и доказать, что это была не я - нельзя! Повторюсь, в это время я находилась в другой стране, но на мои билеты даже никто смотреть не стал. При проведении любых операций информация поступает на ближайший сервер, следовательно, в любом случае, если б это была я, отобразилось, что это Украина... Ну и, следовательно, зачем мне не соглашаться со своими операциями по счету?! Спустя час мне вернули на счет 814 руб. (одна из 4 мошеннических операций) - это немного по сравнению со всей украденной суммой! Меня утешили тем, что можно написать снова заявление о несогласии... и опять ждать столько времени, названивать в банк? Так же сотрудник банка пообещал, как найдет письменный ответ, мне перезвонит, ну видимо не нашел... Звоню снова в банк, до куратора счета так и не удалось дозвониться, сказали, ходить в отделение на Таганке и узнавать, не пришел ли ответ... без комментариев. 23 декабря 2011 звоню в банк, до куратора не дозвонились... как оказалось, чтобы получить письменный ответ, нужно тоже писать заявление… сразу сказать не могли! Или как я должна догадаться, по какой причине мне отказали? Отдел претензий с клиентами не общается, от остальных сотрудников только слышала, "мы в этом не разбираемся"... Зачем тогда вы там? В общем, никто возиться со мной не стал, разбираться в ситуации тоже, звонка из банка ни одного я так и не дождалась за все время с 8 июля. Очень прошу вернуть оставшуюся сумму на счет! Заранее спасибо! Ольга.