Проблемы банка - это проблемы клиента?

Всем добрый день! Пользуюсь кредитной картой банка Барклайс чуть более года, и до последнего момента особых претензий не было (единственное, карту я ждал больше 1,5 месяца, но это отдельная история и не такая грустная) и в целом наши отношения я бы охарактеризовал, как: я их не беспокою, и они меня не тревожат... Нужно воспользоваться картой - пользуюсь и погашаю все в грейс период, не нужно - карта может месяц - два лежать без дела. И вот произошло то, что перечеркнуло описанный выше мирный характер отношений. Так получилось, что в октябре я практически полностью воспользовался лимитом и по итогам месяца получил выписку, в которой задолженность была, как оно и должно быть, отражена в полном объеме и указаны сроки для погашения "без процентов". Как и всегда я своевременно (до обозначенного банком в выписке срока) совершил платеж в полном объеме (платеж был немного больше указанной банком в выписке суммы - на всякий случай). В ноябре я картой не пользовался и выписку ожидал пустую, но кредитный лимит был указан на 900 рублей меньше (списалась плата за годовое обслуживание... значит уже год пользуюсь картой, подумал я :)). Но меня удивили размер полной задолженности и размер минимального платежа - это были тысячи рублей. При этом в выписке была отражена только указанная выше комиссия. Первым дело я позвонил в КЦ банка. Мою проблему решить не смогли, т.к. "этим занимается кредитный отдел", который "точно все выяснит", но "к сожалению, уже не работает". Я позвонил в другой день и час, когда любой нормальный работающий человек должен работать и к счастью, кредитный отдел в это время тоже работал, но... но он (точнее - она) не смогла решить мою проблему, т.к. не смогла сформировать по мне выписку. Интересно, что же это за кредитный отдел, если не может получить базовую информацию по кредитному продукту клиента... и порекомендовала обратиться в отделение, т.к. "они смогут сформировать по Вам выписку и точно все выяснят". Я обратился в отделение. Очень любезная девушка Евгения не сразу смогла разобраться, откуда такая арифметика. Оно и понятно... С такой выпиской мало кто смог бы разобраться. В общем, проблема решена не была, но мне пообещали, что свяжутся с кредитным отделом и выяснят причину произошедшего (слава Богу, не попросили меня самого с ним связаться... :D ). На следующий день Евгения, как и обещала, перезвонила мне и все объяснила... Оказывается, так получилось, что комиссия за годовое обслуживание списалась с суммы, которую я перечислил для погашения задолженности, и тем самым суммы оказалось недостаточно для погашения всей задолженности... Кто знает технические нюансы... Мне посчитались проценты на всю сумму изначальной задолженности (повторюсь, это был почти весь кредитный лимит) за весь период пользования суммой, который с учетом грейса составил более 40 дней. На мой вопрос, как такое может быть - я заплатил за прошедший период указанную в выписке сумму в указанный в выписке срок, комиссия была начислена в следующий период - почему она списалась из суммы, заплаченной за предыдущий период, ведь это задолженность, которую я должен был погасить уже в рамках нового льготного периода, мне ответить не смогли. Т.е. в банке формируются выписки, которые, во-первых, представляют проблему для понимания, как клиентов, так и сотрудников банка; во-вторых, особенности с технической настройкой по списанию комиссий вызывают описанную мной проблему. В общем, претензию у меня приняли... да и задолженность я решил оплатить, т.к. не имею никакого желания из-за технических особенностей и проблем банка портить свою кредитную историю. Но для совершения или не совершения дальнейших шагов дождусь решения банка...