Перенос ежемесячного платежа

Уважаемый Клиент, С сожалением узнала о возникшей ситуации. Каждая наша услуга создана для удобства Клиентов, и мне крайне неприятно, когда воспользоваться нашим предложением не удается, ведь простота выстраивания отношений - это то, что действительно ценно при сотрудничестве с Банком. Для начала поясню, как именно осуществляется процедура переноса даты платежа. Для этого следует обратиться к нашим сотрудникам в офисе Банка или магазине-партнере, написать соответствующее заявление, выбрать новую дату платежа. При этом следует оплатить текущий платеж, а также дополнительный – сумму комиссии за услугу плюс проценты, начисленные с предыдущей даты списания ежемесячного платежа до новой даты платежа, которую Вы выберете. После Вашего обращения в офис на Ваш счет 08.04.2011 г. поступила сумма в размере 3 480 руб., 3 476,60 руб. были списаны в погашение ежемесячного платежа, согласно установленному графику. К сожалению, 04.04.2011 г. или нескольким днями позже не было зафиксировано иных поступлений на Ваш счет, то есть комиссия за услугу переноса даты платежа оплачена не была. В Вашей ситуации можно было бы сразу, как только Вы обнаружили, что дата погашения не изменилась, обратиться в ДО «Перерва 56» либо позвонить в контактный центр по бесплатному номеру 8-800-700-800-6 и уточнить причины произошедшего. Так как у Вас после предполагаемой даты переноса платежа многократно возникала просроченная задолженность, полагаю, Вы поняли, что Ваше заявление исполнено не было. В настоящее время мы уточняем, каким образом также обрабатывалось Ваше письменное обращение от 02.11.2011 г. Мы также проанализируем результаты телефонных переговоров с сотрудниками контактного центра, но так как Вы звонили в Банк более месяца назад, нам потребуется немного больше времени для восстановления копий телефонных переговоров. Мне действительно жаль, что Вам не удалось воспользоваться одной из наших услуг, что отразилось на Вашей кредитной истории. Однако так как на Ваш счет не поступила установленная комиссия, исполнение Вашего заявления оказалось невозможно. Неприятно, что узнали об этом Вы лишь спустя некоторое время. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.