Cерьезные проблемы на исполнительском уровне

Продукты (не продовольственные) банк предлагает нормальные, но реализация плохая. В декабре для открытия вклада и интернет-банкинга пришлось в течение двух дней три раза посещать отделения. Сотрудницы из-за недостаточного владения процедурами совершали ошибки. Когда пытался корректно подсказать (я - давний клиент, открывали счета жене), девушки начинали нервничать и настаивать на своем, но все равно ошибались. Относился к этому философски, но третий раз пошел уже в центральный офис. Заодно хотел насчет индивидуального обслуживания поговорить, может там получше (шел без записи на инд.банкинг, т.к. дозвониться по телефону не смог). В ЦО переделали все, что "накосячили" до этого на Мичуринском. Зато отличились в другом. 1. До инд.банкинга они тоже не смогли дозвониться (может его вообще в МКБ нет?). 2.Утром в день визита в ЦО получил из МКБ смс о подарочной платиновой кредитке, на которое поначалу не обратил внимания. Потом был звонок из банка на ту же тему. Звонивший парень темой владел хорошо (кредитками, но других банков, пользуюсь давно и активно) и сумел убедить, что это не "спам", а нормальный продукт. С его же слов, надо было прийти в любое отделение, дать личное согласие на ее выпуск (без очереди, с учетом статуса карты), и в течение суток получить. В ЦО никто об этой акции ничего не знал, взяли паспорт, что-то проверили, сказали, что никакой плат. карты мне не положено, предложили отстоять в очереди (отстоял, т.к. все равно вклады переоформлял), потом дали заполнить анкету на 4-5 листах, которую "будут еще рассматривать, но гарантии нет, т.к. запрашиваемый лимит по кредитке очень большой". Показал смс с предложением МКБ подарить карту с уже одобренным лимитом и рассказал о звонке из банка. Не помогло, девушки начали раздражаться. "Одобренную платиновую карту" "выпрашивать" не стал. Рядом сидел клиент с такой же ситуацией, тоже не стал заполнять анкету, ушел недовольный. На следующий день я перезвонил в банк, рассказал о недоразумении, обещали разобраться и перезвонить. Не перезвонили. В целом понимаю, что кто-то в банке постарался сделать хорошие продукты, в т.ч. для давних клиентов, но надо добиваться их нормальной реализации. Держать приличные деньги в банке и чувствовать себя дураком в ситуации с "подаренной" картой? Обратил бы внимание банка и на подарки при открытии вклада. Ранжируйте их по сумме вклада, что ли. А вино лучше вообще не дарить, чем давать плохое. Короче, испытал разочарование, понял, что с инд.банкингом погорячился. Банальную фразу, что буду переходить в другой банк, писать не стану.