Банк ни о чём

Уважаемый Клиент, В первую очередь, позвольте принести свои извинения за доставленные неудобства. Сожалею, что при Вашем обращении в Банк между Вами и сотрудником возникло некоторое недопонимание, в результате которого у Вас сложилось ошибочное впечатление о работе Банка. Могу предположить, что сотрудник неверно истолковал Ваши слова, и понял ситуацию следующим образом: Вы планируете в день обращения открыть счет вклада и внести на него 10 руб., после чего Вы пополните счет вклада безналичным переводом позже, не в день открытия вклада. Минимальная сумма вклада заинтересовавшего Вас продукта составляет 1 000 руб. Именно поэтому сотрудник сообщил Вам о невозможности внесения суммы меньшей, чем сумма вклада. Следует отметить, что в Банке также существует возможность открытия вклада при условии безналичного перевода всей суммы вклада. В этом случае вносить какую-либо сумму наличными не нужно. Обращу Ваше внимание на то, что денежные средства должны поступить на счет не позднее даты оформления договора вклада. Что касается работы контактного центра Банка Хоум Кредит, то хотелось бы отметить тот факт, что он является одним из крупнейших в России. Одна из его главных особенностей - возможность автоматизированного получения информации, что позволяет Клиентам значительно сэкономить время, не дожидаясь ответа оператора. Следует пояснить, что при звонке в Банк Клиент попадает в голосовое меню, которое призвано помочь сориентироваться в тематике обращения и получить консультацию высококвалифицированного специалиста. Вы также можете ознакомиться со структурой голосового меню, перейдя по ссылке http://www.homecredit.ru/hotline.php. Выбрав необходимые пункты, Вы обязательно получите информацию по Вашему вопросу. При открытии вклада, как Вы верно отметили, существует 2 варианта подключения системы Интернет-Банк: 1. Подключение сервиса без других услуг. В этом случае Вы можете контролировать состояние счета в режиме он-лайн. 2. Подключение пакета услуг для «Вкладчика», который включает в себя также оформление дебетовой карты, подключение SMS, уведомляющих о снятии и зачислении денежных средств на счет и предоставляющих информацию об остатке на счете. В этом случае возможно полное удаленное управление вкладом через Интернет-Банк: открытие, пополнение, снятие, закрытие без необходимости обращения в наш офис. Ранее возможным был только второй вариант, однако следуя по пути исполнения просьб наших Клиентов, мы реализовали возможность подключения Интернет-Банка без оформления дебетовой карты. Мы смогли добиться этого, приложив максимум усилий и внедрив в процесс оформления вкладов новые программные средства. Долгое время Банк работал над разработкой современных информационных систем и программ, для того чтобы процедуры заключения договоров стали еще проще и эффективнее, и нам это удалось. Однако внедрить новые средства мгновенно во всех офисах России было невозможно, в течение последних месяцев мы работаем над завершением этого процесса. В этой связи иногда наблюдаются сложности в работе наших программ. Поверьте, мы работаем по этой ситуации, стараясь добиться полного перехода на современное многофункциональное программное обеспечение. Дополнительно хочу отметить тот факт, что предложение сотрудника контактного центра об открытии дебетовой карты было совершено верным, и Вы могли воспользоваться этим способом для подключения сервиса «Интернет-Банк». Подробно ознакомится с информацией о предлагаемых Банком пакетах услуг, в рамках которых предусмотрен выпуск дебетовой карты, Вы можете на нашем сайте http://www.homecredit.ru/usl.php. Надеюсь на то, что Вы измените свое мнение о Банке и найдете для себя много интересных предложений среди продуктовой линейки Хоум Кредит. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.