Неграмотность оператов колл-центра удивляет

26.12.2011 14:38
2121
7
Оценка
2
Отзыв проверен
Держу вклад в Хоуме. В принципе "очным" сервисом довольна, обслуживают довольно быстро, хотя тесные помещения и бывают очереди (радует, что вкладчиков принимают без очереди). Но вот общение с колл-центром это просто кошмар! :o Милые, нежные голоса мурлыкают в приветствии, потом что-то отвечают и переключают на другие голоса и так у меня дошло до 7 (!!!) операторов, которые спрашивали одно и то же, и, в итоге, я просто рассвирепела и бросила трубку. Вопрос остался открытым, а он такой: я надолго уезжаю из России, а вклад у меня заканчивается осенью 2012 года. Исходя из инфы на сайте, можно через интернет-банки открывать и закрыть вклады, а также переводить деньги на карту Хоума. Вот я и пыталась открыть интернет-банк по телефону, но ничего не вышло, один оператор противоречил другому и ощущение их полной безграмотности и непрофессионализма. Я так и не поняла, можно ли мне сейчас завести себе интернет-банк, выпустить в банке карту и перекинуть после окончания договора вклада деньги туда. :vnature: Резюме: качество телефонных консультаций очень низкое, видимо, экономят на людях.
Хоум Банк
Хоум Банк
2011-12-26T18:17:00+04:00
Уважаемый Клиент, Хотелось бы выразить Вам благодарность за то, что воспользовались услугами нашего Банка. Для нас очень важно Ваше решение и мы его высоко ценим. Конечно, оформляя договор вклада Вы можете получить консультацию не только в отделении Банка, но и по телефону контактного центра 8-800-700-800-6, а также воспользовавшись услугой Хоум-Чат на сайте Банка, где в режиме реального времени Вы можете получить ответ на интересующие Вас вопросы. Сожалею, что Вы столкнулись с тем, что Вам не смогли оперативно предоставить информацию. Хотелось бы внести ясность в Ваши вопросы. Действительно, если Вы открываете дебетовую карту в нашем Банке, то Вы можете воспользоваться услугой «Интернет-Банк» и осуществить перевод денежных средств со счета вклада на счет карты. В таком случае у Вас не возникает необходимость посещения офиса, то есть Вы можете дистанционно управлять своими средствами. Подключение услуги «Интернет-Банк» возможно по телефону контактного центра. также Вы можете написать заявление в отделение Банка при получении карты. В дальнейшем, после того как Интернет-Банк будет подключен, Вы без труда сможете после окончании срока действия вклада Вы сможете перечислить деньги на счет своей карты. В случае если, Вы уже активировали карту, Вы уже можете беспрепятственно подключить Интренет-Банк. Надеюсь мой ответ внес ясность в Ваши вопросы и в дальнейшем Вы еще не раз воспользуетесь нашими услугами. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024