О банкомате, который не зачислил средства

Калужское ОСБ, Обнинские отделение 7786. 7 декабря 2011 года решила положить на карту viza 30 тыс. рублей. Дала банкомату пачку денег, которую он пожевал и возвратил обратно мне 1 купюру в 1000 рублей, после чего усердно продолжал писать мне, чтобы я забрала деньги, хотя эту купюру я забрала. Пришлось позвать сотрудников отделения банка (г. Обнинск Калужской области пр. Ленина д. 50), которые открыли банкомат и обнаружили, что внутри торчат еще 5 купюр в 1000 руб. и меня еще и отругали за то, что я ему дала оказывается новые купюры, которые он не принимает, и попросили в следующий раз сначала в кассе менять их на старые купюры, а потом через банкомат их положить на карту. Это ли не бред? В кассе на карту положить отказались. После того как банкомат закрыли, достав из него 5 тыс., банкомат видимо перезагрузился и дальше даже не возвращал мне карту и никакого чека не выдал. После этого им пришлось еще раз его открыть, чтобы уже достать мне обратно карту. На мой вопрос "А как же мои 24 тыс. которые он так не вернул, и не зачислил?" мне сказали "Ну подождите, вдруг придут..." После того как я сказала, что "Ну подождите..." меня не устраивает, мне предложили написать претензию. На вопрос "Будут ли сегодня делать инкассацию банкомата?", сказали, что нет. Соответственно, 7 декабря тут же и была составлена претензия, копию которой мне не дали. До сих пор я не имею никакой информации о том, какое решение по моей претензии, хотя уже прошло 18 дней. Когда в следующий раз я зашла в банк, сказали, что при инкассации банкомата излишки не обнаружены. Но деньги же не могут раствориться нигде, я точно знаю, что где-то они зависают...