Кассир забрал деньги для покрытия моей задолженности по "налогам и сборам"

Доброго времени суток! Надеюсь, именно благодаря вам я решу свою проблему. 30 июня 2011г. обратилась в Сбербанк (г.Чебоксары, ул. К.Воробьевых, 20) для открытия дебетовки. Девушку в окошке попросила дать гарантию, что в течение положенных 14 дней карта будет у меня на руках, т.к. переезжаю в другой город. Ангельский голосок обслуживающей меня мадам убедил меня, что задержек не бывает, и карта поступит в срок. Начали оформлять. (Лучше бы я этого не делала!) До меня было доведено, что оформление стоит 750 р. Ну в чем проблема?! Деньги мною отданы, распечатан чек (или как он там называется? бумажка с фиолетовыми неразборчивыми буковками). Я, счастливая, пошла домой. Через 14 дней прихожу в отделение, а меня решили обрадовать: "карта не поступила, и когда она будет - нам неизвестно, т.к. не мы их лично тут чеканим". Дали номер телефона склада и сказали "звоните, уточняйте, когда ее можно будет забрать". И еще добавили, если не получите карту, "оставьте ксерокопию паспорта кому-нибудь из близких, мы ее выдадим (ну только ради вас, за предоставленные неудобства)". Как оказалось, дозвониться до склада было просто нереально. Ну, мы же сами понимаем, чем обычно занимаются сотрудники Сбера да и не только - гоняют чаи да и лясами-трясем. Пошла, обрадовали! Ура, я ее получила! Но не тут-то было... Провожу первую транзакцию... Кладу денежки в CASH-IN, и вместо положенных 80000 руб. было зачислено 79250р. Вот они, мои 750 руб! Подхожу к девушке, с которой мы мило беседовали при оформлении. А она мне заявляет: "Это у вас наверно задолженность по налогам и сборам висела, вот и списались ваши денежки"! Нет, вот мне очень интересно, а ей даже в голову не пришло залезть в программу и посмотреть, че за фигня?! Ведь списание равно годовому обслуживанию! Не странно ли?! Затем она попросила написать претензию. Претензию попросили положить в окошечко и ждать 14 дней, успокоив меня, что все равно банк на стороне клиента, и все наладится. Я переехала. Живу себе спокойненько. Я уже и думать забыла об этих денежках, подумаешь! Но не тут-то было, еще один сюрприз подкрался незаметно. Оказывается, мне был подключен смс-сервис и за него взималась плата!!! а зачем он мне?! я его не просила. Тут-то я взбесилась! звоню в call-центр, еле дождалась ответа. Общалась с девушкой, которая постоянно просила меня подождать, якобы пока что-то там загрузится (кому вы залечиваете, за советом бегаете). Попросила отключить смс-сервис, на что получила ответ "обращайтесь в свое отделение". Нееее, ну замечательно, а если я на Новую землю переехала? Затем я задала вопрос о состоянии рассмотрения своего заявления. Мне данный специалист ответила - "оно в архиве и посмотреть ничего не удастся". Супер! Просто в восторге. Затем после моего гавканья она соизволила меня переключить на более компетентного сотрудника (возникает вопрос, тогда зачем тебя держат?). Девушка с юмором попалась. Все толково объяснила. И тут меня переклинило, я попросила уточнить, в какую же дату я обращалась в банк для открытия. Она стала расписывать все от и до, как было. 30 июня - обращалась в банк для открытия карты. 1 июля - списывается плата за выпуск. Я обалдела! А если бы я карту не забрала? - "Ну счет же открыт, вот и списались!" Замечательно! Хотела бы открыть счет, так и сделала бы! А тут дело в самом пластике (именно он и волновал меня, иначе б я сберкнижку открыла)! Затем речь доходит до моей первой транзакции. Она меня опять обрадовала: - С первой операцией по карте и списалась плата за выпуск! - Замечательно, но я же их 30.06 еще заплатила. - По вашему счету нет отражения данной операции. Специалист call-центра еще подшутила "может, кассиру в карман это все пошло..." (видать такие ситуации случались) и посоветовала обратиться в отделение, дала ФИО и контактный номер телефона заведующей. Ну чем ее номер мне поможет?! Ну спасибо хоть на этом! Сама являюсь сотрудником банка, у которого полно косяков в обслуживании, но Сбер у меня вызывал до этого дня уважение. Я даже знаю, что мне про подключение без моего ведома смс-сервиса ответят "надо было смотреть, что подписываешь". А почему я, придя в солидный банк, должна смотреть, что я подписываю? Я же ему доверяю! Я все понимаю, перед сотрудникам стоят планы, которые можно выполнить только, не уведомляя клиентов о том, что ему толкают. Я же не в шарашкину контору пришла, в конце-то концов! Можно было хотя бы в известность поставить... В общем, разочарована. Хоть и сумма небольшая, но обидно и тошно от обслуживания и предоставления услуг и информации. Ходить в отделение и разбираться не вижу смысла: сотрудники знают, как затушить клиентов, общаясь с ними дежурными, отработанными фразами, потому и хотелось бы, чтобы Вы мне помогли в решении сложившейся ситуации. P.S. Пожелание Сберу - промониторьте обслуживание и набор персонала (принимаете на работу ведь только "своих"). Да и сделайте уже так, чтобы обслуживаться мы, простые грешные, могли во всех отделениях по всей территории нашей великой державы, а не в том, где оформились! Надеюсь, на понимание ко мне, возврат суммы, наказание сотрудников (я бы их вообще уволила. (Наверно, у вас была задолженность по налогам! А больше ничего в голову не пришло?! Это же ответ лица банка, она должна была уже тогда приложить максимум усилий для решения проблемы.) Удачи!