Филиал банка "ОВК" в г. Иваново

Уважаемое руководство банка «ОВК»! Я проживаю в г.Иванове, где имеется филиал вашего банка – «Центральное ОВК». Конкретно я имею ввиду отделение на ул.Ташкентской, 90. Некоторое время назад (а именно – в третьей декаде ноября с.г.) мне был выслан денежный перевод через ваш банк. То, что произошло при его получении, изложено ниже, и я всё-таки решил написать вам об этом, поскольку это покажет вам истинное положение дел в сфере вашей кадровой работы. На квитанции для получения денежного перевода (отправитель переслал её мне в электронном виде, поэтому, если вы укажете свой адрес электронной почты, я отправлю вам её в качестве дополнительной информации) моё Ф.И.О. было указано в РОДИТЕЛЬНОМ ПАДЕЖЕ: «Для перевода корреспонденту ИВАНОВА ИВАНА ИВАНОВИЧА). В момент получения денежных средств в Ивановском отделении филиала вашего банка «Центральное ОВК» на ул.Ташкентской, д.90 возникла загвоздка: женщина-кассир, вводя мои данные в компьютер в ИМЕНИТЕЛЬНОМ ПАДЕЖЕ (строго по паспортным данным, где мои Ф.И.О., естественно, указаны в именительном падеже), сталкивалась с отказом в идентификации моей личности компьютером, поскольку написание Ф.И.О. в родительном падеже не совпадает с таковым в именительном падеже. На мою сентенцию об очевидности того, что я – это действительно я, что мои Ф.И.О. всего лишь написаны в другом падеже и что оператор, принимавший денежный перевод в Москве, ДОЛЖЕН БЫЛ обратить внимание на несоответствующий падеж и указать на это отправителю, она ответила, что имеет право вводить данные только строго по паспорту, даже несмотря на отсутствие ФАКТИЧЕСКОЙ ошибки в Ф.И.О., находящемся всего лишь в другом падеже. Тогда я предложил ей просто позвонить в ваш центральный московский офис по служебной связи и прояснить этот, в общем-то, мелкий, текущий вопрос. <...> На это моё предложение кассирша в грубой, просто беспардонной форме ответила, что ничего подобного она делать не собирается и что МНЕ САМОМУ НАДЛЕЖИТ СВЯЗАТЬСЯ С ОТПРАВИТЕЛЕМ ДЕНЕЖНОГО ПЕРЕВОДА И УКАЗАТЬ ЕМУ НА НЕОБХОДИМОСТЬ ПОВТОРНОЙ ОТПРАВКИ ДЕНЕЖНОГО ПЕРЕВОДА В НАДЛЕЖАЩЕМ ВИДЕ (т.е. с указанием моих Ф.И.О. в именительном падеже). На мои аргументы в отношении того, что такие вопросы проясняются самими сотрудниками банка <...>, кассирша в ещё более бесцеремонной форме отказалась ЧТО-ЛИБО предпринимать, возложила всю ответственность за подобную ситуацию на меня и отказалась далее меня обслуживать. В соседнем с ней отделении кассы сидела другая кассирша, более молодая, которая также подошла к ней «на подмогу» и в той же хамской манере поддержала свою коллегу. Мне ничего не оставалось, как связаться с отправителем денежного перевода, пояснить ему ситуацию и попросить его повторно отправить денежный перевод, указав при этом мои Ф.И.О. в именительном падеже. После этого я по телефону связался с руководителем данного отделения вашего банка на ул.Ташкентской, д.90 и объяснил ему ситуацию. Можете представить себе мои ощущения, когда в ответ от ДИРЕКТОРА ФИЛИАЛА БАНКА я услышал не менее грубую, просто базарную отповедь по поводу моих «претензий» прояснить ситуацию! У меня возникло ощущение, что директор вашего ивановского филиала – школьный завхоз с двумя классами образования, полным отсутствием какого-либо воспитания и манер, не знающий понятия «вежливость». Вменяемость его ответов вообще вызывает серьёзные сомнения. Теперь приведу ключевой факт всей этой истории: КАК ВЫЯСНИЛОСЬ ПРИ ПОВТОРНОЙ ОТПРАВКЕ ДЕНЕЖНОГО ПЕРЕВОДА, МОЁ Ф.И.О. В НЕПРАВИЛЬНОМ – РОДИТЕЛЬНОМ, А НЕ ИМЕНИТЕЛЬНОМ - ПАДЕЖЕ НАПИСАЛ ОПЕРАТОР МОСКОВСКОГО ФИЛИАЛА, В КОТОРОМ ОСУЩЕСТВЛЯЛАСЬ ОТПРАВКА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ. Иными словами, мало того, что в ответ на моё обращение к сотрудникам вашего филиала я услышал грубую, хамскую, беспардонную речь и отказ разобраться в ситуации: оказывается, ещё и ошибка была допущена вашим сотрудником. Даже если отправитель и указал бы Ф.И.О. в ненадлежащем падеже, оператор БЫЛ БЫ ОБЯЗАН исправить это самостоятельно или указать на это отправителю, поскольку падеж - это не ошибка в написании Ф.И.О., а всего лишь форма слов, которую легко изменить постановкой в соответствующий падеж – уровень средних классов школы. <...> Резюме. Я никогда не был клиентом банка «ОВК» - просто в силу отсутствия необходимости. Данный денежный перевод был сделан по инициативе отправителя денежных средств. Вышеописанный случай, весьма вероятно, станет причиной потери вами вашего потенциального клиента в моём лице. Думаю, любой клиент, столкнувшийся с подобным «сервисом», не только найдёт ему достойную замену в лице других банков, в которых подобные ситуации просто невозможны в силу должного уровня профессионализма и личных качеств, но и сделает информацию о нём достоянием общественности, чтобы помочь остальным потенциальным клиентам уберечь себя от подобных «контактов». <...> Если для вас важна ваша деловая репутация, вы проведёте надлежащее служебное расследование и внимательно рассмотрите сотрудников вашего ивановского филиала на ул.Ташкентской, 90 на предмет служебного соответствия. Уверен, вам будет о чём задуматься и что изменить в своей кадровой политике. Номер отправленного мне денежного перевода – 0АА8СТ00К0 от 23 ноября 2004 года. Если необходимо, готов выслать электронную копию квитанции данного денежного перевода – просьба уведомить об этом и сообщить адрес электронной почты. [B]От админа:[/B] Отзыв сокращен из-за превышения максимального размера сообщения.