Обман по бонусной программе "Спасибо"

Добрый день, уважаемые! 25.11.11 зарегистрировался в бонусной программе "Спасибо". В течение месяца оплачивал покупки с карты VISA, т.е. выполнил все условия опубликованные на сайте, в буклетах и в центрах обслуживания клиентов. 25.12.11 сумма накопленных баллов в соответствии с условиями программы "двойное спасибо" должна была удвоиться, подтверждение данной информации было получено в т.ч. от сотрудников Вашего Колл-центра. Сегодня (28.12.11) в 15.27 мск позвонил в Колл-центр с вопросом, сколько баллов на моем балансе, и оператор дал информацию, что мои баллы по какой-то причине, не зависящей никаким образом от меня, удваиваться не будут. На вопрос почему и на каком основании, вразумительного ответа не последовало. Хотел оставить претензию через Колл-центр или пообщаться с сотрудником, который был компетентен решить данный вопрос, но Ваш сотрудник почему-то отказался и претензию принимать, и переводить на специалиста. И это по-вашему называется "программа лояльности"? Хотел оставить претензию на сайте Сбербанка, после заполнения всех форм, при отправке жалобы появляется сообщение: "ошибка во время передачи обращения". Только подумал, что нормальную программу ввели… и здесь опять обман и разочарование. Браво, Сбербанк! :( [b]От админа: [/b]А какой, хотя бы "невразумительный" ответ Вы получили при обращении в колл-центр? Претензию отказался принимать этот же оператор? [b]sergi063: [/b]"Невразумительный" ответ - это не ответ. Да, отказался принимать тот же "специалист", причем потом диалог строился таким образом: я: "вы мне ответить на мой вопрос можете?" оператор: "у вас больше нет вопросов?" я: "у меня вопрос один, и вы мне на него не ответили. ответьте на него пожалуйста". оператор: "если у вас больше нет вопросов, то всего доброго" после чего оператор повесил трубку. Перезвонил второй раз в Колл-центр "Спасибо", диалог аналогичный. Хотел оставить претензию, говорят мы не можем ее принять и повесили трубку. В третий раз позвонил уже в Колл-центр Сбербанка, хотя разницы формально никакой - одни и те же люди принимают звонки, в одной и той же комнате. Сразу говорю без всяких вопросов: "хочу оставить претензию на Сбербанк", там переключили на претензионщика, который принял претензию. Жду официального ответа.