От тюрьмы, от сумы и от Сбербанка не зарекайся

К сожалению, пришла моя очередь оставлять отрицательный отзыв на этом замечательном портале. Имея отрицательный опыт сотрудничества со Сбербанком, я [B]по возможности старалась избегать деловых контактов с ним. [/B] Но от Сбербанка не заречешься, и карточки для перечисления стипендий в Академии нам выдали именно его. Сегодня у меня появилась необходимость в оплате электронного билета по безналу, и я пошла в самое ближайшее ко мне отделение Сбербанка - [B]Тверское отделение 9038/0134.[/B] Уже при входе в это отделение Сбербанка чувствуется его особая волшебная атмосфера: банкомат на улице не принимает деньги, выдает ошибки при снятии нала и пр. Недовольные люди кучкуются на холоде. Внутри очередь около 10 человек. Стоят, переминаются с ножки на ножку – просто потому, что электронная очередь не работает: отойдешь и на твое место встанет другой. Периодически подходят новые люди и раздается: «Ктооо последний?». Советский союз, честное слово. Я теряюсь, среди 3-4 неработающих банкоматов с листами А4 и указанным: «банкомат не работает по техническим причинам» я нашла работающий банкомат. Увидев на экране долгожданные: «вставьте купюры», сложив 13 аккуратно сложенных банкнот в 1000 руб. - банкомат принял часть денег, 4000 руб., а часть денег вернул – 9 000. Написал: «Технический сбой. Операция не проведена». Дальше началось самое интересное: специалист сказал: « увы и ах, это Сбербанк, бывает, пишите заявление». У меня сразу возникли логичные вопросы: «Что это вообще за сбой?», «Как решаются аналогичные проблемы», «В какой срок», «ГДЕ ДЕНЬГИ? :o » и пр. Молодой человек замялся и позвал своего руководителя. Руководитель: женщина специалист средних лет, которая в корпоративном стиле «Сбербанка» начала со мной разговор, [B]даже не представившись.[/B] Она повторяла заученные фразы: «К сожалению, мы банкомат открыть не можем, есть установленный порядок, установленные заявления и установленные сроки». Возник логичный вопрос: [I]где и кем установлен порядок, и могу ли я с ним ознакомиться?[/I]Женщина развела руками, сказала: увы, внутренние документы, показать не могу. Получается у Сбербанка - права, МОИ ДЕНЬГИ, а у меня одни обязанности? Факт «зажевывания денег» нигде не зафиксирован, никем не заверен; бланк, который мне выдали для заполнения, называется: «заявление о спорной операции по карте». Какой спор, факт налицо?! Если отдельно о бланке, в двух словах: [B]забавный бланк. [/B] 1) называется Приложение 20.Приложение к чему – известно, наверное, одному Г. Грефу, потому что специалисты лишь пожали плечами. 2) в бланке не указан срок ответа на мою претензию. Специалисты озвучивали срок 30 дней, но опять же: ДАЖЕ показать какой-либо документ, фиксирующий эти сроки, или обозначить его – они не смогли. Следовательно, раз из заявления не следует иного: я законно руководствуюсь понятием [I]разумного срока [/I]и жду ответа в 7-дневный срок. 3) нет ни входящего номера, ни даты заявления. Без комментариев. Потом меня замучили с ксерокопированием моего заявления: вначале сделали ксерокопию так, что не влезла дата совершения операции и часть моей фамилии. Отправила специалиста переделывать. Второй раз он сделал все читабельно, но забыл снять копию с чека о техническом сбое. Убежал еще раз. Принес копии и вернул чек. Потом забрал чек. Потом снова вернул (?). Очень много непонятной суеты. Потом предложил мне с моим заявлением присоединится к неорганизованной очереди в человек уже 15… Но я доходчиво и вежливо объяснила ему, что он не прав, нахождение в банке уже происходит ВНЕ МОЕГО ВОЛЕИЗЪЯВЛЕНИЯ, и предложила ему сдать мое заявление в окошко вне очереди, что он любезно и сделал. Я спросила имя у одного из специалистов, с которым я вела диалог - он сразу закрыл его папкой и сказал «А вам зачем?», «А я не скажу». Детский сад, ей Богу. Но имена других специалистов у меня есть. В итоге: 4000 рублей моих по-прежнему находятся в Банкомате. Деньги небольшие, но тут уже дело принципа: я не смогла приобрести сегодня необходимый мне авиабилет и потратила более 1.5 часов жизни своей жизни на стрессовую ситуацию. И теперь мне надо ждать как манну небесную: когда, «о великий Сбербанк» мне ответит. Я расстроена и огорчена. P.S. Специалисты Сбербанка, скажите, это вообще нормально? Может вам подумать над какой-то другой процедурой, чтобы клиенты от вас не сбегали в ужасе? P.P.S. Электронная очередь – это нормально! Верните ее, пожалуйста :oops: Или это был ребренденинг на какой-то определенный срок, а потом бэк ту зе паст? Люди по полчаса стоят, по часу, о каком комфорте может быть речь?!