Нет координации между отделами

Здравствуйте, пишет вам самый терпеливый клиент вашего банка 8) пользуюсь дебетовыми услугами вашего банка. Никаких кредитов. Недавно решил вот себе карту сделать, Visa - Личный Доход. Связав ее со срочным вкладом - Хорошие Новости. Сделали, все хорошо, забрал, объяснили как сделать пин и прочее. Звоню в КЦ, делаю пин. На следующий день пробую, все нормально. Оплачиваю кое-какие покупки. Но потом решил денежку положить на карту через банкомат. Пытаюсь - банкомат деньги возвращает с ошибкой. Звоню в КЦ. Говорят карта не то, что не активирована, она числится как "в отделении", то есть мне ее не дали как бы. Просят подойти в отделение. 2-й раз прихожу. Типа активировали, вроде бы работает. Прошу сменить кодовое слово, ибо БРЕД делать кодовое слово - фамилию клиента, причем при составлении договора на карту/счет не предупреждая об этом, а делая это по умолчанию. Нужно предупреждать об этом, меняйте правила! Не меняется кодовое слово, зависло что-то там... ладно. Приезжаю позже, пишу заявление на смену, хорошо, поменяли, звоню в КЦ, нет, кодовое слово не проходит... да потому, что кодовое слово осталось то же. Ладно, еду снова в другое отделение, пишу там заявление на смену кодового слова... позже опять звоню в КЦ: нет, кодовое слово то же, у вас висят 2 заявления на смену - оба отказаны. Я спрашиваю причину отказа, не могут сказать, предлагают ехать в отделение, еще раз писать, в отделении валят на КЦ, мол, они сами могу сменить кодовое слово... в КЦ говорят, что не могут, езжайте в отделение... в отделении тоже говорят, в КЦ должны сказать причину отказа... ладно, фигня. Черт с ним, забил. Сегодня, 28-го декабря, заехал в 3-е по счету отделение банка, нужно было уточнить расчетный счет. Думаю, сменю-ка попробую здесь. Пытается сменить девушка, не выходит. Говорит, у вас карта не активирована. Я говорю: как же так, я же ей пользуюсь, в интернет банкинге, она тоже Активна. Ладно, работает и на том спасибо. Говорю, давайте узнаем причины отказа в смене кодового слова, а то где такое видано, что БАНК запрещает мне менять кодовое слово!!! БРЕД!.. Звонит в КЦ, там отсылают в какой то Хоум... чего-то там, я не запомнил, она звонит туда, внутренний номер 0722 или что-то типа того, там ее футболят еще куда-то, она звонит туда, там футболят опять на КЦ или ещё куда-то. Я предложил ей прекратить этот цирк, и мы мирно разошлись. Она ,правда, предложила лично позвонить в Москву, в центроофис, но это слишком большие телодвижения для простой операции по смене кодового слова, я считаю. Если все будем в центроофисы звонить, зачем же нам отделения? Да и я не один, за мной были люди, которых тоже нужно обслужить, да и заехал я за другим. Мало того, в КЦ говорят, что кодовое слово может быть любым, цифры, буквы – латиница/кириллица! В отделении, в окошке для смены кодового слова принимаются только БУКВЫ кириллицы. Такое ощущение, что никто никогда не пользуется дебетовыми услугами-картами вашего банка, а сотрудники поголовно не знают что делать с дебетовыми картами, это как сущий ад для них, кредитные - да, раз плюнуть, дебетовые... вот тут начинается. В общем, система не работает, нужно скоординировать КЦ и отделения, то есть нужно работать. В итоге, я был от 4 и более раз в 3 разных отделениях банка, звонил от 10 и более раз в КЦ, где никто не смог или не захотел смочь разбираться в моей маленькой проблеме... все косят друг на друга. Такое ощущение - что банк не умеет оперировать/работать с картами Visa Electron дебетового типа. Может быть, стоит убрать кодовое слово вообще? А так же возможность смены кодового слова. Ибо все это не работает не то чтобы должным образом, а вообще никак. Так же ходатайствовал в КЦ оператору, принять устную рекомендацию - навести порядок с кодовыми словами, с возможностью их смены и, вообще, по работе с пластиковыми картами. Но видать это все осталось на пленке записи наших разговоров. А так же прошу не начинать никаких разбирательств и расследований, поиска виновных и прочее. Активация карты - ерунда, бывает, ошибаемся, все мы люди, теперь она активна, но как я понял, она там висит как не активная по вашей базе? Сотрудники отделений явно не виноваты в отсутствии должных инструкций и координации с КЦ или как его там, собственный КЦ для сотрудников, в общем. А так же багах и глюках в ПО в процессе работы. Да и почему же в КЦ не могут эти проблемы решить? Поставить галку там, где-то, что карта уже у клиента, и активировать ее, мне для этого надо ехать опять в отделение... ну, глупость ведь. Кодовое слово для КЦ для того и сделано, чтобы идентифицировать звонящего и оперативно решать его проблемы и помогать ему, но ваш КЦ, к сожалению, только информирует и предлагает пройтись в отделение. Зачем тогда вообще нужно кодовое слово? Ситуацию я обрисовал, как помнил, может что-то напутал или не точно обрисовал. При необходимости могу предоставить иную требующуюся информацию. Но вот даты, имена сотрудников я уже не вспомню, вся эта история идет уже месяца 2... а то и больше. А делов-то... сменить кодовое слово. Прошу прощения за ошибки и опечатки, писал поздно ночью. Спасибо.