Квалификация сотрудников

Я, конечно, понимаю, что данная организация решила сделать хитрый ход и превратить огромную сеть своих магазинов в сеть банковскую. Выгод от этого масса, но есть и куча минусов. Общение с банком начал пару дней назад. И, в общем-то, почти случайно. Моя жена (находящаяся сейчас в отпуске по уходу за ребенком) решила накопить определенную сумму и скрупулезно начала откладывать деньги на свою книжку в сбербанке. Я, будучи чуть более подкован в вопросах финансов, предложил ей отказаться от этой схемы и, бросив сбербанк с его вечными очередями буйных бабушек, переложить свои сбережения в какой-нибудь другой банк. Выбор мой пал на связной. А что, условия вполне подходящие - доступ к деньгам круглосуточный, банкомат использовать можно любой, а главное - начисление 10% на остаток приятно греет душу. А из минусов только годовое обслуживание в 600 рублей. И вот, предварительно сняв деньги с книжки, мы всем семейством поехали в ближайший салон. Так как сын в машине быстро уснул, решено было отправить мать заниматься всем самостоятельно, а самим остаться в машине досыпать. Это была моя главная ошибка :omg: Хорошо, что приблизительно минут через двадцать, сын все-таки проснулся, и мы отправились проконтролировать нашу мамашу и надо сказать - как нельзя кстати. В момент нашего захода в салон, рука нашей прекрасной половины семьи уже была занесена над договором о вкладе на три месяца, по которому банк предлагал начисление аж 7% годовых при полной невозможности досрочного снятия денег. На мой резонный вопрос - почему 7%, а не обещанные 10%, девушка консультант с радостью мне сообщила, что теперь у них не 10, а целых 12%, но вклад должен пролежать не меньше года. И никаких 10 процентов теперь нет. Дальше все было еще интересней, услышав о столь щедрых условиях, мы взяли за руку нашу маму и повели к выходу, по дороге объясняя ей, что те 600 руб., которые она заплатит за годовое обслуживание, съедят практически все ее проценты за три месяца. Нас остановила девушка консультант и, сделав удивленно-снисходительное лицо, пояснила, что например с 50 000 вклада через три месяца мы сможем получить аж 3500 дохода. На мои аргументы, что это годовые проценты, а не месячные, девушки в три голоса уверенно отвечали, что уж им-то видней. И все-таки я продолжал настаивать на своем. Это, после некоторых колебаний, сподвигло девушек удалиться за ширму к своему старшему "гуру". Ответ из-за ширмы был бескомпромиссен, я окончательно убедился, что я полный "чайник" и в этой жизни ничего не понимаю :) Девушек не остановил даже мой пассаж о том что если банк через 3 месяца не начислит обещанные три с половиной тысячи, то за деньгами я приду лично к ним :) Они смело ответили – конечно, приходите! Воспользовавшись тем, что нашим вопросом занялся уже весь салон, я еще раз робко поинтересовался судьбой 10% на остаток по счету. Как-никак мой друг хранит не маленькую сумму на данной карте и будет неприятно удивлен ели эта акция закончилась. Снова ответ - такой акции сейчас нет. Пришлось прямо из салона звонить другу в Москву и рушить его небесные замки суровой реальностью. Он задал только один вопрос - оформляю я карту в Москве или в Воронеже и, когда услышал, что в последнем дико обрадовался и сказал: ты там никого не слушай и ни с кем не спорь. Я сам это проходил на своей шкуре, когда делал карту себе. Видимо воронежский персонал просто забыли обучить и они все как один вводят клиентов в заблуждение. Решение пришло само собой. Я набрал номер технической поддержки, обозначенный на одной из рекламок, и уж там молодой человек быстро расставил все на свои места :) Мораль: если вы возложили на свои салоны функции отделений, учите персонал не только телефоны продавать ;)