Как один день может испортить хорошее впечатление о банке

Добрый день! Начну с того, что выбрала МКБ для размещения депозита на короткий срок. Рассчитывала, что заберу его через 3 мес., но получилось - 10 мес. прошло. Я была всем довольна: вежливые сотрудники, приятный сладкий подарочек при открытии вклада, выпустили 2 карты, смс о пролонгации вклада и т.д. И вот пришло время забрать деньги, сделала предзаказ и приехала в отделение "Арбат". И вот с этого момента все пошло не так... Заказ был на большую сумму, поэтому мне 3 раза звонили в течение двух предыдущих дней, уточняя, приду ли я их забирать. Для меня критичным было время, потраченное на закрытие вклада и получение средств, поэтому я несколько раз спросила, сколько времени я потрачу на всю процедуру. В ответ – 5 мин. Хочу заметить, что я уже заказывала средства 2 неделями раньше, но из-за переноса сделки отменила свой заказ, предварительно уведомив об этом банк. В тот раз мне тоже назвали время 5 мин. В отделении Банка, куда я заходила взять распечатку со счета, мне тоже сказали, что закрытие вклада в день обращения займет не более 5 мин. В итоге, когда я приехала и обратилась к менеджеру, меня попросили подождать 15-20 мин, чтобы согласовать получение такой большой суммы. Я прекрасно понимаю, что есть определенные процедуры, но ведь и я не зря спрашиваю сколько времени потребуется. Я заказывала средства заранее, я несколько раз подтвердила по тел, что я приеду. Тогда почему согласование нельзя было подготовит заранее? Ок, после 30 мин (!) ожидания и моих неоднократных просьб как-то ускорить процесс, подтверждение пришло. Я взяла распечатку со счета и тут первый сюрприз – сумма оказалась на 50000 меньше, чем я ожидала. Девушка специалист в отд.Арбат сначала подтвердила, что это сбой и сумму пересчитают. 40 мин она пыталась разобраться, что же произошло, но мне не могла спокойно и внятно объяснить, в чем причина. Я уже сама поняла, что мне пересчитали проценты за досрочное погашение, когда старший специалист (или директор отделения) пришла на помощь и подтвердила, что в связи с досрочным расторжением договора мне сделали перерасчет процентов и сумма верная. Она, в отличие от девушки, грамотно смогла рассказать о процессе начисления процентов. Вопрос в другом: почему никто из доблестных сотрудников МКБ ранее даже не заикнулся мне о том, что «обратите внимание, при досрочном закрытии вклада у вас произойдет перерасчет процентов, поэтому сумма будет иной, нежели указана в распечатке»?! Или надо там хотя бы писать, что «сумма, указанная в выписке, является действительной при условии закрытия вклада такого-то числа. При закрытии вклада ранее указанной даты сумма будет …/ уточняйте в отделении и т.п.»?! Во-первых, когда я делала предзаказ 1 раз, мне озвучили бОльшую сумму, да и в отделении распечатку дали на другую сумму. Все в один голос заверяли меня, что именно столько я и получу. И если про сотрудников отделения я еще могу сказать, что они не обратили внимания на мой вопрос о досрочном изъятии, то сотрудники отделения, куда я заказываю средства, как-то могли обратить на это внимание. Зачем подтверждать мне получение неверной суммой? В итоге отделение я покидала бегом, потому что провела там не 10 мин, как рассчитывала, а 1,5 часа… Опоздала на сделку по покупке квартиры на час, поставив ее, по вине МКБ, под угрозу срыва. Вот так мое хорошее мнение о банке было полностью испорчено 1,5 часа ожидания, потраченными нервами и некомпетентностью сотрудников. Жаль...