Получение наличных в отделении

Сегодня получал наличные в отделении банка в СПб, на Дегтярной улице (начало - около 10:00). Все могло быть хорошо, если бы касса все не испортила. После оформления бумаг, захожу в кассу (работает одна касса) сразу же после предыдущего клиента - и кассир мне рад и свою радость выражает фразой «Подождите снаружи, у меня — инкассация». Не понимаю, почему я должен терять время из-за внутренних процессов банка. Если на двери отделения указано рабочее время 8:30 – 21:00, я могу на это рассчитывать? Или существует другой, реальный, график работы? Может, не стоит скрывать его от клиентов? (Позже, в кассе, также никакого «реального» графика не обнаружил.) Девушка, оформившаяся мои бумаги, обещает, что инкассация займет минут 10. Хорошо, жду в коридорчике около касс. Прогуливаюсь из конца в конец. Вдруг, слышу со спины «Разрешите!». Не успеваю обернуться (мне это или не мне?), как мимо пролетают два человека, и один из них с мешком (с деньгами?), при этом толкает меня. Не сильно, но «осадок» продолжает накапливается. Ожидание вместо 10 минут составило около 40. А я наивно полагал, что если нет клиентов, то все пройдет быстро... В результате, я опоздал с другими своими делами. Приятного мало. Не на такое обслуживание я рассчитывал. Это были минусы. Теперь плюсы. Плюсы уходят девушке, оформившей мои документы: - еще на входе она «поймала меня глазами» и «довела» до стойки; - смогла обслужить параллельно двух клиентов без ущерба качеству; - узнала о продолжительности инкассации (не думаю, что в неверном озвученном ею сроке есть ее вина — она сообщила его после того, как узнала в кассе); - было видно, что моя проблема (ожидание) ее беспокоит, что ей не по барабану. Она «вытянула» на тройку.