Обслуживание

Уважаемый Клиент, Позвольте принести Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Сожалею, что при обращении в Банк Ваши вопросы не были решены в кратчайшие сроки. Хотелось бы заверить Вас в том, что мы стараемся организовать работу в офисах наиболее оптимальным образом, так, чтобы мы могли уделить достаточно времени каждому Клиенту. Хотела бы пояснить, в связи с чем возникла описанная Вами ситуация. Действительно, 30.12.2011 г. наблюдались затруднения в работе банковских программ при обслуживании Клиентов. Также в этот день в офис обратилось больше, чем обычно, Клиентов, желающих совершить операции по вкладам. Таким образом, при обслуживании Клиентов между сотрудниками было проведено следующее разделение: большинство обслуживали Клиентов по вопросам и операциям со вкладами, а один сотрудник занимался прочими вопросами. В связи со сложившейся ситуацией Вам было рекомендовано обратиться в отделение Банка повторно для получения карты. Мне очень жаль, что в результате этого инцидента у Вас сложилось негативное мнение о Банке Хоум Кредит. Поверьте, мы прилагаем максимум усилий для скорейшего решения возникающих затруднений при обслуживании Клиентов. По окончании новогодних праздников карта была Вам выдана. Вы можете быть уверены в том, что при следующем Вашем обращении в Банк Вы получите обслуживание на высшем уровне. Надеюсь, данная ситуация не повлияет на Ваше отношение к Банку. Рассчитываю на то, что Вы вновь решите обратиться к нам и сможете по достоинству оценить наши усилия по оптимизации технического обеспечения. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.