30 декабря – новое 1 апреля!

Являюсь клиентом этого банка уже скоро как 2 года. В основном посещаю филиал, расположенный недалеко от моего дома возле м. Коломенская. Ни одного моего визита в этот банк не прошло, как говорят, число и гладко. Почему я выбрала этот банк? В то время мне срочно нужна была дебетовая карта Мастеркарт Стандарт. МКБ выдавал такие карты быстро, бесплатно с бесплатным годовым обслуживанием, при открытии вклада всего в 5 тысяч рублей. Карта действовала на протяжении срока действия вклада. Поэтому я открыла несколько вкладов в разной валюте и получила карты бесплатно. Большой плюс, что в то время банк при открытии вклада дарил подарки (действительно дарил, они даже хранятся у меня дома, а не делал вид, что дарит, как сейчас). Почему я осталась в банке до настоящего времени? Для меня большим плюсом является то, что с карты МКБ через личный кабинет на сайте банка можно пополнить яндекс кошелек без комиссии в любое время (даже глубокой ночью) на любую сумму, если мне не изменяет память, до 15 000 р. в сутки, но мне этого вполне хватает. Да, для меня эта услуга является важной, у других банков я пока такого не видела. Так вот, первая наша встреча с банком произошла чуть меньше 2-х лет назад. Я взяла деньги, паспорт РФ, загран паспорт (мне же будут выпускать именную карту, надо показать как правильно пишется мое ФИ) и оправилась в ближайшее отделение на Коломенской. Конечно, очередь на 40 минут - это в порядке вещей. Меня пригласили к старшему (не обычному, заметьте) менеджеру, я сказала, что мне нужно, менеджер ответила, что сейчас все сделает. Я была с маленьким сынишкой (тогда ему было чуть больше годика), он у меня достаточно непоседливый. Сколькими шиканьями, пренебрежительными взглядами и фразами типа «здесь не детский сад, уймите его или мы вас выставим, это непорядок» я была награждена, просто не сосчитать, но вот наконец через полчаса вроде все документы готовы. Я внесла деньги в кассу, но кассир мне почему-то не отдала приходные ордера. Когда я попросила её отдать приходные ордера, она мне ответила, что эти бумаги нужны банку, они не для меня (нужны так нужны, что же сделать). Поскольку меня и моего ребенка так «радушно» встретили в этом банке, я поскорее собрала документы и ушла. Дома я уже стала просматривать все бумаги внимательнее и в одном из договоров вклада обнаружила, что дата моего рождения указана неверно, вместо 14 числа стоит 17, договор был напечатан очень мелко, и я сразу в банке этого не заметила, в двух других договорах все было нормально. Я подумала, как же я буду получать деньги назад из банка, приходников у меня нет, и в договоре указана не моя дата рождения, т. е. фактически другой человек, родившийся 17 числа, является формально вкладчиком. Я позвонила на горячую линию банка, задала там эти вопросы, мне пообещали разобраться. Через минут 30 перезвонили из филиала на Коломенском и сказали, что ошибка в дате рождения - это ерунда, я все равно к ним приду через несколько дней за карточкой, и они все исправят - зачеркнут и сверху напишут правильно, а приходники из кассы я сама не забрала, вот как-то так ошиблась, они их нашли и мне отдадут. Через пару недель звонок из банка - приходите, ваша карточка готова. Прихожу, опять очередь на час. Чтобы исправить дату рождения, оказывается, нужно подписать кучу бумаг о внесении изменений в паспортный денные вкладчика, и быстро, как мне пообещали в начале, это никак не сделать. Бумаги подписаны, мне вручают конверт с банковской картой и каково же было мое удивление, после того, как я принесла свой загран паспорт, с него сняли копию, в заявлении я сама переписала свое имя на латинице... На моей карте было указано имя «TATIAANA» с четырьмя A. Я не иностранка, я сред статистическая Россиянка и зовут меня просто Татьяна и в загран паспорте у меня написано TATIANA. Когда я это увидела, то спросила менеджера, как же мне пользоваться такой картой? На что получила ответ – это ерунда, из-за этого банк карту перевыпускать не будет, так пользуйтесь, как есть. В течении двух лет я периодически заходила в банк, чтобы выполнить некоторые операции, и каждый раз: то у них, то полы вскрыты и идет профилактический осмотр и ремонт сети и компьютеров посреди рабочего дня, огромная очередь и менеджеры вместо того чтобы решить проблему, орут на клиентов банка, чтобы те заткнулись и ждали пока им починят компьютеры, то кассир не может правильно посчитать деньги для обмена с первого раза, и делает это периодически то на калькуляторе, то на пальцах в течении 20 минут, чего-то бормоча себе при этом под нос и т. д. и т. п. Я для себя твердо решила, лучше в этот банк без особой надобности не заходить! Вот кончится моя карта, схожу к ним, а так - ни ни! Но вот 27 декабря 2011 г. примерно в 15 часов звонок на мобильный телефон! «Добрый день! Вас беспокоят из МК банка, вам удобно сейчас разговаривать? У нас для вас замечательное, очень выгодное, эксклюзивное предложение!» (замануха из серии «Хочешь большой и чистой любви?»). Ну кто же в наше время не захочет замечательного очень выгодного, эксклюзивного предложения от банка? - Да, отвечаю, удобно говорить, случаю вас. - Вы знаете, в нашем банке сейчас проходит акция, своим постоянным клиентам мы предлагаем открыть наш замечательный вклад – «Лояльный» с повышенным процентом и лучшими условиями пополнения вклада, кроме того всем, кто откроет вклад, мы дарим подарки от банка, подробная информация есть на сайте нашего банка. - Знаете, говорю, это конечно замечательно, но сейчас канун нового года, у меня нет времени идти в ваш банк, у вас все очень долго и муторно происходить. Я к вам собираюсь в феврале за новой картой, вот тогда и открою вклад. Сейчас мы всей семьей делаем покупки и готовимся в Новому Году, нам некогда. - О! Наш замечательный вклад можно открыть только до 31 декабря 2011 года, кроме того, поверьте (!) вам совсем не придется тратить время и ждать, мы это учли! Давайте вместе выберем день, когда вам удобно, и я запишу вас на определенное время. Вы придете, и вас уже будет ждать менеджер, вам не придется стоять в очереди, он поможет вам открыть вклад, это займет не больше 10 минут. Когда вам удобно? Среда, четверг, пятница, в какое время? И. д. разговор длился 23 с лишним минуты, все это время сотрудница банка, рассказывала про замечательный вклад, убеждала меня, что его можно быстро и без проблем открыть в любом филиале. Наконец я сдалась. - Мне удобнее пятница, после двух часов дня. - Хорошо, давайте я запишу вас на пятницу 30 декабря на 15.00. Мы отправим вам смс с напоминанием. В какой филиал вам удобнее подойти? - В Коломенский. - Вы знаете, как туда добраться, или вам рассказать? - Спасибо знаю, я была там. - Спасибо вам, приятного дня, до встречи, с наступающим новым годом! При этом голос в телефоне был приятный женский, но вместе с тем производил впечатление очень солидного, профессионального и осведомленного. Просто невозможно не поверить такому голосу. А что если банк исправился – думала я, бывают же чудеса под новый год. Мне все равно нужно в банк, приду … а меня там ждут, откроют вклад, узнаю все, что мне нужно, подарок подарят, это не плохо, вернее это даже хорошо! - Вот примерно такие мысли начали лезть мне в голову тогда. Вечером того же дня на телефон сваливается смс «Дорогая, в таком то месте и в такое время у нас с тобой встреча, приходи! Жду, люблю, целую, твой МКБ» (конечно текст более формальный, но смысл такой). И все же не хотелось мне туда идти, и внутренний голос шептал - не ходи! Я знаю эту контору, ты знаешь эту контору, Бог знает эту контору! Очередь на пару часов и хамство, тебя там ждут, а деньги, что нарисовались из премии, в конце года отправь Тинкову или Связному, это выгоднее! Но мысли в голове не унимались, - дома деньги держать конечно не дело и на карте опасно, а вклад - это хорошо, это можно сказать надежно, тем более приглашают лично и подарок дадут… Так я раздумывала несколько дней… Но вот 30 декабря в 14.00 ровно сваливается смс: "Уважаемая …, напоминаем сегодня вас ждем в 15.00 … надеемся и конечно поздравляем и желаем (новый год завтра все таки!)". Как током меня ударило - «Ждут ведь!», мы с сынишкой собрались, я взяла паспорт, деньги, карту и поехали на автобусе. В 15 часов мы были в банке. За год, что я не была там, офис изменился, ни конфет, ни сувениров, ни стойки ресепшена, вместо неё стоит табличка «кредиты». Но что осталось неизменным: работает 1 менеджер из 3-х, и очередь - без неё никуда. Очередь не занимаю, зачем же мне? Ведь приглашали и в разговоре и несколько смс… Подхожу к бывшей стойке ресепшена, ныне «кредиты». - Здравствуйте, мне звонили, приглашали придти сегодня в 15.00. Меня должен ждать менеджер. - А чего надо-то? - Меня пригласили открыть вклад для постоянных клиентов банка. - АААА вклад, третье окно, одно работает, занимайте общую очередь, ждите. Я немного опешила, заняла очередь, присела на стул, все таки теплилась надежда, что это ошибка, обо мне вспомнят и пригласят. Но нет, прошло 10 потом 20 и 30 минут, единственный менеджер, который вел прием ни шатко, ни валко, телепала клавиатуру, не спеша, одним пальцем, остальные менеджеры закрылись в комнате для персонала, и о чем-то живо разговаривали, при этом из банка постоянно выбегал молодой человек и возвращался с пакетами из супермаркета. По всему было видно, что среди персонала банка что-то намечается и это совсем не качественное обслуживание клиентов. Очередь все прибывала, на все недовольные вопросы посетителей «почему принимает только 1 менеджер, да еще так долго» был ответ: - ну ждите, ну вот надо ждать, у нас дела, может сейчас освободимся, ну у нас вот так вот! После получаса ожидания это порядком надоело. Совсем мне не хотелось идти в этот (не придумала цензурное слово) банк с самого начала, где по-скотски относятся к клиентам. Тем более так бездарно тратить свое время 30 декабря на кануне Праздника, когда столько дел… Мой сын, которому 3 годика, должен мучится в этой душной конуре, зачем? Я стала звонить на горячую линию банка, чтобы спросить, с какой целью они меня пригласили, чтобы несколько часов мариновать в очереди? Ведь мне же было обещано совсем другое. Я дозвонилась достаточно быстро и объяснила ситуацию на горячей лини, в ответ меня попросила назвать мои данные, я назвала, далее был ответ - ждите. Ответа я ждала наверное еще минут 20. В итоге девушка с горячей линии мне сообщила, что она только сейчас позвонила в офис на Коломенской и попросила меня принять, и что меня примут как освободится менеджер. - А зачем же вы меня тогда пригласили заранее? Зачем мы договаривались на определенное время и день? В очереди я могу посидеть и без всяких договоренностей... Тут принимает всего 1 менеджер, при этом очень долго. Это розыгрыш такой? Сегодня же не 1 апреля! Почему нельзя было позвонить в офис заранее и предупредить их о моем приходе, мне же обещали это сделать? На все свои вопросы я получила совершенно гениальный ответ: Ну, у нас вот так вот! До свидания. Хорошо хоть мой звонок на горячую линию для этого филиала не прошел напрасно, все менеджеры, которые сидели в комнате персонала, повыскакивали оттуда, как тараканы, на которых прыснули дихлофосом, заняли свои рабочие места и начали принимать клиентов. Спустя час меня приняли тоже. Я спросила у менеджера, почему меня обманули, заставили стоять в очереди так долго, хотя договоренность по телефону была совсем другая. Ответ был такой же гениальный, как и на горячее линии: очередь – это ерунда, ну у нас вот так вот! После такого «высококультурного» обслуживания, конечно, большую сумму банку, который считает мое имя, дату рождения и мое время – ерундой, мне доверять расхотелось. Я сказала менеджеру, что наличных у меня нет, и я хочу открыть вклад на 3 т.р., которые лежат на карте их банка (чтобы зафиксировать процент и продлить карту). Документы мне все сделали минут за 10, потом я сходила подписать приходник в кассе, когда вернулась, через голову другого клиента мне кинули мой договор. На вопрос, а где же подарок за открытие вклада, был дан ответ - у нас нет подарков, нам не привозили, может будут после нового года. Ну, у нас вот так вот! [URL=http://radikal.ru/F/i017.radikal.ru/1112/32/19a43bbaa30d.jpg.html][IMG]http://i017.radikal.ru/1112/32/19a43bbaa30dt.jpg[/IMG][/URL]