Кто эти люди, или Безнадега!

Кто такая БЕЗНАДЕГА? Последний год мы с моей любимой супругой много работали в Азии и часто летали в командировки по странам этого региона, а своей базой сделали королевство Таиланд. Снимали милый домик у моря и так получилось, что две местные собачки, которые, как известно из-за сильной жары даже гавкают редко, искали тень под навесом нашего домика. Мы их баловали вкусностями и пробовали оживить их умиротворенную жизнь обучением простым собачьим премудростям, например, давать лапу. Одна была умная и сразу стала давать лапку и получать лакомство, а со второй было не просто. Она очень хотела понравиться и получить побольше вкусняшек, но не могла выучить простейшее действие, при этом жалобно и предано смотрела в глаза, не понимая, что ей делать. Но это собака и требовать от нее быть умной и обучаемой сложно, да и открыть цирк животных мы не планировали и свои лакомства она получала исправно. За ее выдающийся ум и жалобный взгляд назвали ее БЕЗНАДЕГА и она с радостью на него отзывалась. При чем тут тайская собака и Сбербанк? С удовольствием отвечу. Истории ТРИ за 20 дней. [b]История №1. Как я монетку покупал[/b] Чудная история произошла со мной 28.12.2011г. в Москве, где я был в командировке. Скоро Новый год и надо купить милые подарки, близким людям. Эта проблема так всем знакома... У меня немножко проще, папа страстный филателист и нумизмат. И я в связи с нехваткой времени решил в командировке забежать в Сбербанк и купить красивую монетку. Зашел и, о чудо!, витрина набита красивыми монетками в коробочках, прям гора с плеч. Стою в кассу, прошу завернуть одну из монеток как на витрине, мне отвечают - НИЗЯ! ШОК! Спрашиваю собственно почему? Ответ: во время работы отделения монеты из витрины достать НИЗЯ! Спрашиваю: - Что делать? - ПРИХОДИТЕ ЗАВТРА! - А вы все монетки в витрину запихнули? - НЕТ, ЕСТЬ ЦЕЛЫХ ДВЕ, НО ОНИ ДЕФЕКТНЫЕ! Понимаю, что здесь не дефектных нет, и ухожу. Вопрос: кому нужны монеты в витрине, которые нельзя купить? Вот это и есть БЕЗНАДЕГА! [b]История №2. Как я просил взять у меня денежку[/b] Когда-то пару лет назад я на работе получил зарплатную карту голд с овердрафтом и активно ее использовал в повседневных нуждах. Находясь в Азии, заказывал по интернету билеты и оплачивал ей и к моменту возвращения домой понимал, что потратил банковских денег тысяч 70-75. Как разумный человек, по возвращении в первую неделю 7.12.2011г. проезжая по Большому проспекту Петроградской стороны, увидел новое красивое отделение и остановился погасить овердрафт и закрыть карту. Зашел, рассказал о проблеме и достав деньги попросил уточнить, сколько я должен оплатить и идти с миром. Оказалось, что срок действия карты закончился неделю назад и сказать сколько я должен, сложно. Я не буду описывать все нелепые и фантастические предложения по решению этого вопроса (такие как съездить в отделение, где бухгалтерия открывала эту карту, на другой конец немаленького города, и получив там перевыпущенную карту через пару недель, после чего погасить овердрафт и закрыть карту – это самое нормальное). Участие в этом принимало все отделение. В итоге я сам, стоя у операционистки, созванивался с клиентской службой (7 операторов), узнавал как поступить, передавал ей телефон и она слушала комментарии своих коллег, т.к. с ее слов эту информацию дать могут только мне, если я скажу кодовое слово. В итоге сошлись на 75000 и мне открывают книжку, куда перечислят остаток, если он останется. На вопрос - а если я должен больше, пожимание плеч и ответ: ну когда-нибудь спишем! Через неделю получил СМС, что необходимо доплатить 3000. Реально не понимаю, как объяснить в отделении, за что я должен заплатить, ведь у меня нет даже самой карты. Уже пытался, не получилось... (: Два часа в банке, ненужная книжка и не знаю что делать дальше! ПОЛНАЯ БЕЗНАДЕГА! [b]История №3. Как я карту открывал[/b] В 2012г. мне, в связи с открытием группы представительств, предстоит совершить более 100 перелетов по РФ. Я решил, что сделаю в моей работе ставку на полеты Аэрофлотом и для полного использования возможностей программы Аэрофлот Бонус (АБ) получу золотую карту VISA Сбербанка (СБ), совместную с АБ. Для чего 08.12.2011г. обратился в отделение № 2004\0633 СБ в г.Санкт-Петербург. Заполнил документы и предложил оператору скан моей карты АБ №89619935, которой я пользуюсь более полутора лет. Принять у меня эту информацию отказались, мотивируя тем, что мне будет выпущена новая карта АБ, на мой вопрос как такое возможно, если у меня уже есть полтора года карта АБ, а вторая регистрация в программе запрещена. Получил ответ. что будет ТОЛЬКО так и никак иначе (выразила удивление о возможности получить карту АБ без участия Сбербанка и соответственно о легитимности моей карты АБ), после чего была отправлена советоваться с руководством отделения и на горячую линию. Вернувшись, сказала, что все поняла и мои мили будут копиться на карте Сбербанка, была отправлена советоваться дальше. В конечном итоге собрался весь коллектив отделения и дружно меня убеждал, что я странный человек с картой АБ, которую я наверно где-то украл... Ответов, как привязать мою карту АБ и выпускаемую карту СБ, я так и не получил, где будут копиться мои мили от использования карты СБ и как я смогу их потратить, я не получил. Продолжался этот диалог порядка полутора часов и закончился тем, что я должен идти в Аэрофлот и разбираться там, а карта будет выпущена в течении 5 рабочих дней и я должен прийти ее забрать. Выйдя из отделения, я набрал АБ и молодой человек объяснил мне, что я все делал правильно, а они при получении от меня информации о карте АБ, которая у меня на руках, должны связаться с АБ и получив подтверждение о том, что я действительно являюсь участником АБ, выпустить запрошенную мной карту, указав на тыльной стороне номер моей карты АБ. Я, набрал клиентскую службу СБ и рассказал о происходящем. Поговорив более чем с 10 сотрудниками, которые постоянно с кем-то советовались и переключали на оператора, который "обязательно" решит мою проблему, я понял, что они также не понимают совсем ничего, и попросил переключить на старшего в смене. Объяснив ей в очередной раз, что я хочу, и опять встретив непонимание, я оставил и зарегистрировал жалобу на действие сотрудников СБ. Номер жалобы 000107-2011-192509 от 08.12.2011г. Через два дня мне перезвонил сотрудник Сбербанка и сообщил, что он получил мою претензию, но не понимает сути вопроса. Я уже привычно рассказал ему, что происходит, и в очередной раз не встретив желания решить проблему, узнал, что они "обязательно" разберутся. С тех пор информации от этого сотрудника по решению проблемы я не получал. Этому сотруднику в разговоре я все-таки продиктовал номер моей карты АБ и он наверно его записал. 21.12.2011г. я получил смс о выпуске моей карты и необходимости забрать ее в отделении СБ через три дня. 21.12.2011г. я набрал клиентскую службу СБ и узнал, что решение вопроса будет не ранее 29 декабря 2011г. Хотя карту должны были уже выпустить (с их слов, я-то знаю, что уже выпустили)! 21.12.2011г. я набрал клиентскую службу АБ и рассказал оператору об этой ОЧЕНЬ странной ситуации, девушка проверила и сообщила, что я повторно зарегистрирован в АБ чудесной компанией СБ и мне будет выдана новая карта! После объяснения, что это неприемлемый вариант, она предложила обратиться в другое отделение СБ! Или написать претензию... И сказала, что ее рассмотрит руководство и обязательно мне поможет. (Срок рассмотрения 30 дней!) 28.12.2011г. будучи в командировке, мне позвонили из СБ и сообщили, что жалоба рассмотрена и принято решение – перевыпуск карты за счет СБ и привязка этой карты к моей старой карте АБ. Сотрудника СБ, звонившего мне, я попросил сообщить в отделение, где я заказывал карту, что 29-го я приду к ним и оформлю документы на выпуск новой карты. Сказали, что обязательно сообщат и меня будут ждать. 29.12.2011г. после обеда я пришел в отделение СБ для решения этого вопроса. Оказалось, что о жалобе они не слышали, соответственно, о решении - так же, просили меня получить карту и идти решать свои проблемы с АБ самостоятельно. Я вел этот диалог с сотрудниками отделения СБ более двух часов и после долгих звонков и консультации они узнали о Жалобе, Решении и том как поступить дальше, но до этого момента пытались дважды обмануть меня по решаемому вопросу с целью поскорее избавиться от "неудобного" клиента, в чем были изобличены и была составлена и зарегистрирована новая жалоба в клиентской службе. В итоге: мне принесли извинения, заверили, что все на контроле у заведующий, и она лично мне отзвонится по готовности карты. Остался вопрос - почему нельзя сделать все сразу по-человечески, в соответствии с правилами самого СБ. и не терять мое и свое время? Вывод: затраты времени на решение простого вопроса №3 (совокупно за 20 дней) около 9 часов (более одного рабочего дня сотрудники на мои вопросы не могли ответить вразумительно), это звонки по телефону клиентской службы и общение в отделении. В СБ не знают (действительно не знают, даже в клиентской службе), как правильно оформлять документы при наличии карты АБ и что еще хуже, не знают как решать проблему в случае неправильного оформления. Вся работа сотрудников СБ построена на постулате "мы не чего не знаем, идите в Аэрофлот, это их программа". Сотрудники не обучены и не желают учиться. Решения по простейшим вопросам принимаются минимум 15 дней. Координация действий внутри СБ, отвратительная. Самое страшное - если не знают как решить вопрос, начитают фантазировать и выдавать свои фантазии за руководство к действию. Иначе говоря, ВРУТ! Координация действий СБ и АБ по совместной программе стремится к 0. При отсутствии большой настойчивости с моей стороны вопрос бы не двигался. В данный момент очень надеюсь получить нормальную карту после НГ, но слабо верю! Порядок взаимодействий по программе между компаниями СБ и АБ является тайной даже для сотрудников обеих компаний. Вот именно поэтому, общаясь по телефону или смотря в глаза сотрудникам в отделении этого чудесного банка, понимаешь - БЕЗНАДЕГА. Все хотят вкусняшки, но никто не хочет учиться, подавать лапу (помогать клиенту)! Если в этом банке есть НЕ БЕЗНАДЕЖНЫЕ сотрудники, желательно из числа руководителей, буду ОЧЕНЬ рад пообщаться, как РЕШИТЬ вышеописанные вопросы. Мой телефон +79117226666, Виталий. Засим начну праздновать свой День Рождения, ведь совсем скоро НОВЫЙ 2012 год, с наступлением которого с удовольствием ВАС ПОЗДРАВЛЯЮ! Счастья и Успехов в новом 2012 году. 31.12.2011г.