Оценка
Отзыв проверен
После того, как банк 26.12.2011 года ввёл новые интересные предложения по вкладам и, убедившись в том, что подхожу под условия, решил 30 декабря досрочно закрыть депозит "Почётный клиент 2011" с потерей довольно таки приличной суммы по процентам за месяц и одновременно открыть новый депозит "Почётный клиент-Онлайн" в системе "Траст онлайн". Сходил в офис - подключили возможность открывать вклады в системе. Поскольку закрывать вклады, открытые в офисе, система, как оказалось, не может, а меня об этом никто не предупредил, то пришлось в этот же день топать в офис повторно. Вклад закрыли, деньги перевели на текущий счёт.
По приходу домой захожу в систему, на текущем счёте - ноль. Делаю выписку, вижу странную картину: в "приходе за период" вижу свою сумму, "остаток на конец периода" такой же, а вот "текущий остаток" - нулевой. По этой причине, разумеется, депозит открыть не могу. Позвонил в службу поддержки - говорят, такое бывает, подождите немного, деньги появятся, до конца операционного дня системы (23:00 Москвы) успеете открыть и с завтрашнего дня депозит начнёт действовать. Через несколько часов делаю повторную попытку осуществить задуманное, захожу в систему и вижу на счёту свою сумму. Радость, правда, была преждевременной - из меню пропала строчка "Ваши депозиты". Мало ли, думаю, может быть после закрытия текущего депозита эта строчка пропадает совсем и, чтобы открыть новый депозит, необходимо сделать какие-то дополнительные телодвижения.
С этой мыслью звоню в техподдержку. Девушка с милым голосом на том конце провода просто таки ошарашивает - [B]функция открытия депозитов в системе временно заблокирована до 1 января 2012 года[/B]. Извините за неудобства - [B]таково распоряжение руководства[/B] и мы ничего поделать не можем. Замечательно-то как - извинился и никаких тебе обязательств... А упущенная клиентом выгода? Причём не по его, клиента, вине, а по вине банка.
А конец истории таков. Наступило 1 января 2012. Уже даже прошло тяжёлое послепраздничное похмелье. Да, банк включил опцию "Ваши депозиты". И сумма на текущем счёте есть. Вроде бы всё замечательно. Ан нет. Я не могу открыть вожделенный депозит... Да, вот. А причина проста - [B]банк с 1 января 2012 года изменил условия открытия вклада[/B] и по этим "новым" условиям я уже не прохожу...
Спасибо "Трасту" за замечательный новогодний подарок.
Траст
2012-01-13T15:58:00+04:00
Добрый день!
26.12.2011г. для Клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО), использующих систему TRUST ONLINE в новостях данной системы была размещена новость о режиме работы интернет-банка в праздничные дни:
Уважаемый Клиент НБ «ТРАСТ»!
Коллектив Банка сердечно поздравляет Вас с Новым 2012 годом и от всей души желает Вам Удачи, Счастья и Здоровья!
График работы TRUST ONLINE в праздничные дни: с 31.12.2011г. по 09.01.2012г.:
- Внешние платежи (переводы в другие Банки), направленные до 15-00 по московскому времени 30 декабря 2011 года будут исполнены Банком 30 декабря 2011 года;
- Внешние платежи, поступившие после 15-00 по московскому времени 30 декабря 2011 года до 09 января 2012 года включительно, будут исполнены 10 января 2012 года;
- Внутренние платежи Клиентов (платежи со счета на счет, с карты на счет, с карты на карту) будут приниматься к исполнению и исполняться Банком в режиме онлайн;
- Услуги по оплате платежей (оплата услуг мобильной связи, Интернет-провайдеров, коммунальных служб, коммерческого телевидения и др.), будут осуществляться в режиме онлайн.
- Раздел Депозиты не будет доступен с 19-00 по московскому времени 30 декабря 2011 года до 13-00 по московскому времени 01 января 2012 года
https://online.trust.ru/v1/help/russian/new2012year.html
Денежные средства согласно Вашему распоряжению от 30.12.2011г. были зачислены со счета закрытого вклада на Ваш расчетный счет в течение текущего операционного дня и отобразились в TRUST ONLINE.
Банк вправе по своему усмотрению прекратить прием определенного вида вклада или изменить условия его приема по своему усмотрению. С 01.01.2012г. изменились условия приема вклада "Почетный клиент - Онлайн", информация об этом была размещена на сайте Банка: http://www.trust.ru/retail/deposits/pochetclientonline/prod_detail.php и http://www.trust.ru/retail/deposits/information_for_investors/, а также в офисах Банка в соответствии с режимом их работы.
Сожалеем, что в итоге стечения определенных обстоятельств Вы не смогли открыть вклад "Почётный клиент-Онлайн", однако Все пользователи системы TRUST ONLINE были уведомлены об отключении услуги открытия вкладов заблаговременно и Вам необходимо было это учитывать при решении закрыть текущий депозит, открыть новый через систему TRUST ONLINE и не оставлять столь важную для Вас операцию на последний рабочий день.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
Кадры решили все (почти :)))
Alsmi
В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний...
5
Траст
Надеюсь все будет хорошо
media-telecom
Всем добрейшего!
Пока без оценки ( потом поставлю)
6 августа заканчивается вклад в Трасте, а с конца августа не будет больше Траста в Раменском ( будет Открытие).
С Трастом...
4
Траст
Спасибо за индивидуальный подход к проблемным клиентам
toya
Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной...
5
Траст
Все быстро
kosmih2
Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека...
5
Траст
В целом понравилось
Alex20021
В целом банк понравился.
Небольшие замечания для улучшения вашей работы. Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать...
4
Траст
Снятие вклада
gosu888
В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что...
5
Траст
Вкладчик банка «Траст»
dkcvrd
Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст.
Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог...
5
Траст
Отзывы о вкладах Банка «Траст»
Кадры решили все (почти :)))
Оценка
В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний...
11.10.2018
Надеюсь все будет хорошо
Оценка
Всем добрейшего! Пока без оценки ( потом поставлю) 6 августа заканчивается вклад в Трасте, а с конца августа не будет больше Траста в Раменском ( будет Открытие). С Трастом...
02.08.2018
Спасибо за индивидуальный подход к проблемным клиентам
Оценка
Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной...
09.03.2018
Все быстро
Оценка
Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека...
13.01.2018
В целом понравилось
Оценка
В целом банк понравился. Небольшие замечания для улучшения вашей работы. Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать...
09.11.2017
Снятие вклада
Оценка
В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что...
20.10.2017
Вкладчик банка «Траст»
Оценка
Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст. Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог...
19.09.2017