Долги из ничего

Уважаемый Клиент, Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Понимаю, что неукоснительно выполняя обязательства по договору, Вы ожидаете, что и Банк в свою очередь также будет исполнять свои. Хотела бы прояснить сложившуюся ситуацию по Вашим договорам. В декабре от Вас поступили денежные средства для погашения ежемесячных платежей. К сожалению, при обслуживании Вашего договора № 2138593304 возникла техническая ошибка, в результате которой 16.12.2011 г. по вышеуказанному договору ошибочно произошло досрочное погашение. В результате для погашения ежемесячных платежей по остальным договорам денежных средств было недостаточно. Поверьте, при возникновении подобных ошибок мы стараемся в кратчайшие сроки их устранять. Для нас очень важно сохранить то доверие, которое Вы нам оказали, обратившись к нам. В настоящее время Банком осуществляются мероприятия по устранению последствий данного технического сбоя. В течении нескольких дней еще возможны уведомления из Банка о наличии задолженности, это обусловлено тем, что список телефонов для оповещения формируется заранее, и Ваш договор уже находится в этом листе. Мы направили в соответствующее подразделение корректные данные по Вашим договорам, и при обновлении информации Ваш номер телефона будет исключен из списка. Дополнительно хотелось бы сообщить, что ежемесячные платежи по действующим договорам следует оплачивать согласно графикам погашения. Со своей стороны хочу заверить Вас в том, что мы максимально оперативно устраним последствия данного сбоя. Мне действительно жаль, что в при Вашем взаимодействии с Банком возникла столь досадная ситуация. Хотелось бы еще раз принести Вам свои глубочайшие извинения и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество. Каждый Клиент очень важен для нас, мы сделаем все возможное для создания долгосрочных и взаимовыгодных отношений. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.