Выплатила досрочно, а через 2 месяца - должна

Уважаемый Клиент, Позвольте принести искренние извинения за доставленные неудобства. Мы принимаем к сведению любое обращение нашего Клиента, что позволяет выявить не только области, в которых мы достигли успеха, но и инциденты, которые требуют от нас пристального внимания и проработки. Мы всегда стараемся найти индивидуальный подход к каждому Клиенту, учитывая, прежде всего, все Ваши пожелания при создании новых банковских продуктов и услуг, а также Ваши предложения в области качества обслуживания. Наши сотрудники относятся с большим вниманием к каждому нашему Клиенту, стараясь экономить Ваше время, грамотно и точно отвечая на все возникшие вопросы. Мы предлагаем Вам широкую продуктовую линейку, предоставляя полную консультацию при возникновении дополнительных вопросов. Мне очень приятно сотрудничать с такими ответственными Клиентами как Вы. Вы отметили, что при обращении в Банк 29.09.2011 г. сотрудник рассчитал сумму для досрочного погашения основного долга по кредитной карте в размере 16 150 руб. при условии отказа от всех платных услуг. Денежные средства были зачислены в срок, и Вами были написаны все необходимые заявления. Тем самым, Вы исполнили все обязательства по договору. В ходе проведенных мероприятий нам удалось выяснить, что при обслуживании Вашей карты, к сожалению, произошла техническая ошибка. На данный момент мы проводим все необходимые технические мероприятия для исправления возникшей ситуации. Хотелось бы Вас поблагодарить за то, что Вы своевременно исполнили все свои обязательства по договору. Производить оплату каких-либо дополнительных сумм нет необходимости. Как только ошибка будет устранена, мы обязательно Вам об этом сообщим. Я понимаю, насколько неприятно получать необоснованные звонки, поэтому мы осуществим все необходимые мероприятия для того, чтобы в ближайшее время звонки и SMS-рассылка прекратились. Еще раз приношу свои извинения от себя лично и от лица Банка. Надеюсь на то, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Будем рады видеть Вас и дальше Клиентом нашего Банка. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.