Подарок к Новогодним праздникам

Я очень недовольна работой горячей линии и онлайн-консультантов. В 90% случаев дают неверную или некорректную информацию, создавая мне, как клиенту, различные неудобства и проблемы! А также постоянным отсутствием нормально функционирующей системы в Офисах и АП. За день до Нового Года я уточнила у онлайн-консультанта (ОК) размер задолженности для полного погашения по своей кредитной карте. С учетом комиссии, мне была названа цифра 37 500. эта сумма (с большей комиссией!) была внесена мною через кассу Связного. Через два дня, когда деньги поступили на счет, я уточнила у ОК баланс счета, на что получила ответ, что задолженности нет, баланс полностью восстановлен. 05.01.12 в почти 12 часов ночи мне поступает смс от банка, в которой написано, что имеется задолженность 547.92!!! Вопрос: откуда взялась эта задолженность, если еще три дня назад баланс был "в ноль"?! Если это набежавшие %% за время перевода денег (с 31.12 по 02.01), то почему так много?! И почему меня ОК очередной раз ввели в заблуждение?! Также я очень недовольна уровнем сервиса в, казалось бы, крупным и технически оснащенном банке: 1. Еще больше года назад пришлось отключить посылку выписки на почтовый адрес, потому что более 8 месяцев не получала извещений, в то время как деньги за эту услугу регулярно списывались с моего счета. Вся остальная корреспонденция, в т.ч., от других банков, доходила и доходит исправно. 2. Когда в октябре 2011 появилась услуга "выписка на е-mail", я сразу подключила ее в одном из АП (правда, мне на 9-ом месяце беременности пришлось потратить 2 дня на поездки по городу, т.к. работники горячей линии трижды (!!!) давали неверную информацию о местонахождении, времени работы и функциях АП!). В течение 2-х последующих месяцев я так и не получила ни одной выписки по счету, при этом три раза ОК мне называли все более поздние сроки отправки выписки и, наконец, на 4-ый раз, ОК сообщила, что по каким-то причинам услуга у меня не подключена, и "нужно ее переподключить в том же АП, где подключали"!!! Нужно ли говорить, что у меня совершенно нет желания ехать в АП с грудным ребенком, где бестолковая консультант опять что-нибудь напутает, и ее вообще может не оказаться на месте, т.к. время работы АП не соответствует ни заявленным на сайте, ни сообщенным по гор.линии, ни объявлению на самом АП! 3. Кажется, Банк делает все возможное, чтобы у клиента не было на руках никакой информации о состоянии своего счета и о размерах задолженности! Если еще несколько месяцев назад, ОК хотя бы присылали на е-мэйл выписку по счету за интересующий период, (правда в очень неудобном виде), то теперь и этого они сделать не могут! Из 4-х моих запросов, несмотря на обещание ОК, был выполнен только один, и то, вместо выписки я получила скрин выписки, который невозможно увеличить и соответственно, разглядеть написанное, то есть, он, по сути, бесполезен! На мою жалобу ОК сказала, что "пока" могу предоставить выписку только в таком качестве... 4. Очень часто "зависают" чаты с ОК, что создает опять же дополнительные неудобства и тратит время клиентов. 5. Со второй декады декабря перестали приходить на е-мэйл записи переписки с ОК (как ответила очередная ОК, "по техническим причинам") То есть, я даже не могу доказать факт обращения в службу поддержки банка (в т.ч., ни дату, ни время, ни фамилию ОК), и данной мне некорректной информации. 6. Почему нигде клиента, собирающегося делать платеж через банкомат и/или Офис Банка, не уведомляют, что оба вида проведения платежа не доступны "по техническим причинам"?! Об этом я узнаю лишь в самом офисе Банка! и мне пришлось оббегать еще несколько мест, дабы таки провести платеж в необходимые сроки. И после всей суеты и беготни из-за технических несовершенств системы и некомпетентности сотрудников Банка, я узнаю, что снова что-то должна Банку! Спасибо, уважаемые, отличный Новогодний подарок вы сделали своему постоянному клиенту! Возмущена и разочарована до глубины души!