Трудности досрочного гашения

В ноябре 2010 года я заключала со Сбербанком договор ипотеки. На момент оформления ипотеки, нам нужно было заложить готовое жилье до оформления права собственности на строящийся объект кредитования. В мае 2011 право собственности было оформлено, летом первоначальный объект залога был выведен из залога, а также было подписано доп. соглашение с банком. Каково же было мое удивление, когда в ноябре 2011 мне позвонили из отдела залогов Сбербанка и сообщили, что закончилась страховка на квартиру, которой с лета в залоге у банка уже нет, и что мне необходимо её застраховать. На мои объяснения, что квартира давно не в залоге, меня попросили подъехать в отделение 6695\296 по адресу г. Новосибирск, ул. Кирова, 27 (где оформлена ипотека) и выяснить, почему залог не сняли с баланса банка. На мой вопрос, почему нельзя отделу залогов самим позвонить своим коллегам в соседнее отделение и уточнить причину, мне сказали, что у них разные базы и мол они сами не могут. Я в течение нескольких часов дозванивалась в банк (4 городских номера и один сотовый). Трубки никто не брал. Когда к вечеру дозвонилась, мне сказали, что действительно, видимо, не передали информацию своим коллегам и что передадут. По всей видимости – передали, т.к. больше никто не звонил. В том же ноябре я подъехала в отделение 6695\296, чтобы досрочно погасить часть ипотеки (у меня аннуитетные платежи). Предварительно я узнавала в банке, что нужно сделать для того, чтобы погасить часть кредита досрочно. Еще 13 ноября 2011 сумма досрочного гашения была зачислена на книжку. 14-го ноября я подъехала в банк, написала заявление на досрочное гашение, подписала новый график платежей, подписала форму на списания новой суммы в соответствии с графиком, на основании графика специалист внес данные в свой компьютер. Сумма досрочного гашения должна была списаться вместе с очередным платежом 6-го декабря, то есть через 22 дня после оформления нового графика платежей. Однако 14 декабря мне позвонили из отдела «Просрочки» и сообщили, что никакая сумма досрочно не списана, мне начислили пени, вынесли задолженность как «просроченную» и что мне нужно написать претензию. После 6-ти часов «дозванивания» во все то же отделение 6695 мне наконец ответили и сказали, что сумма не списалась, пени начислили, без моей подписи сделать ничего не могут, то есть списать досрочный платеж нельзя, т.к. сначала спишутся пени, потом только платеж. Просили приехать и оплатить пени! Причем мне также сказали, что сотрудник, который допустил ошибку и не дал мне подписать еще какую-то форму, будет работать только через 2 дня - вот тогда и приезжайте. Я приехала на следующий же день и попросила пообщаться с начальником отделения банка. Меня подвели к начальнику, объяснили в 2-х словах ситуацию, на что она ответила, что она то тут ни при чем - хотят писать претензию, пусть пишут. Никто не извинился передо мной, никто не взял на себя ответственность, мне просто дали лист бумаги для написания претензии. Я указала в претензии, что прошу её рассмотреть в течение 10-ти дней. 10 рабочих дней прошло. Никакого ответа мне не дали. Сказали, что банк поставил свой срок 15 января 2012. Я позвонила по горячей линии банка на 11-й рабочий день, по моей просьбе отправили напоминание и уточнили, что 10 дней прошло. Но это ни на что не повлияло. Мой вывод: в банке отсутствует контроль над операциями и связь между отделами. Никто не попытался решить вопрос без привлечения меня как заёмщика. За 22 дня до списания суммы досрочного гашения можно было бы проверить и позвонить мне - попросить заполнить еще какую-то там форму (если бы был дополнительный контроль). Однако никто ничего не проверял. До сих пор моя претензия в рассмотрении, сумма досрочного гашения не списана. Видимо, либо это непосильный труд - исправить ошибку банка, требующий кучи подписей менеджеров банка, либо у банка слишком много претензий из-за столь "профессиональной" и "отлаженной" работы с клиентами.