Используйте Сбербанк on-line и не получите возможность погасить кредит вовремя...

Добрый день. Использую СБОЛ всегда, когда нужно оплатить любые платежи, в том числе и ежемесячный платеж по кредиту. Претензий к системе у меня никогда не было. Платежи исполняются вовремя, смс оповещения приходит почти сразу. Все прекрасно, но 3 января во время входа в систему для перечисления очередного платежа по кредиту одноразового пароля я так и не получил. Так как каждого четвертого числа месяца определенная сумма должна быть на счету, с которого списывается кредит, я решил исполнить свое обязательство перед банком заранее, но без одноразового пароля вход в СБОЛ невозможен. Поэтому попробовав еще пару раз и не получив заветного смс, я понял, что завтра будет просрочка! Вот так прогресс! Сначала пропаганда СБОЛ и предложение, что в отделения вообще приходить не надо - используйте СБОЛ, а тут вот вам, новогодний сюрприз... Что делать клиенту, если он находится в 150 км от Москвы и у него одноразовых паролей с собой нет? Звонить по указанным телефонам +7 (495) 500 5550 и 8 800 555 5550! Выбрал номер 8-800, а в ответ - "данный номер не используется". Вот весело, подумал я. Наберу другой. Соединился с оператором службы помощи. Пять раз "подождите пожалуйста, уточняю информацию" - говорил женский голос. И в итоге я получаю ответ, что в системе были проведены технические работы, в результате которых мой номер телефона (на который я получал последние 6 месяцев смс) заменен на тот, который был указан при заключении договора банковского счета. И все одноразовый пароли приходят туда. Отлично! И что же делать если этим телефоном я давно не пользуюсь? Ответ девушки - поезжайте в свое отделение банка и меняйте номер телефона... А это в Мытищах. Как вам такой расклад скататься 200 км для того чтобы исправить ошибку банка? Мне такой ответ, естественно, не понравился и я попросил девушку помочь мне без моего выезда в Мытищи. Ее ответ - "у нас здесь (в службе помощи) такой возможности нет". Это что за служба помощи такая, а? Которая телефон не может поменять и клиента для исправления ситуации в свое отделение отправляет? Хорошо, что еще не в зарубежном роуминге был, а то еще за телефонный переговоры платить пришлось. Понимая, что девушка помочь не может попросил ее принять от меня претензию по данной ситуации. Переключила на другого специалиста. Приняв претензию и уточнив что да как, сотрудник вежливо сообщил мне, что моя претензия будет рассмотрена в течении 30 дней и мне перезвонят. Так у меня просрочка будет 30 дней и кредитная история испортится! Смутившись, сотрудник только и мог, как повторить все, что сказал еще раз. Спасибо тебе Сбербанк за проблему! И решай ее как хочешь... Пятого пришлось ехать в Москву в банкомат для получения одноразовых паролей. Деньги я смог перевести только 6 января. В итоге два дня просрочки и поездка туда и обратно за заветным листочком в банкомат. Уважаемые сотрудники Сбербанка, у меня три предложения и одна просьба: 1) Наделите службу помощи большими полномочиями для решения подобных проблем; 2) Сократите срок рассмотрения обращений клиентов по вопросам, связанным с погашением кредитов до нескольких дней; 3) Когда работы в СБОЛе проводите, создайте механизм предотвращения смены номеров телефонов; 4) Исправьте мою кредитную историю. Заранее спасибо и с наступившим вас новым годом! P.S. Есть одна любимая книга у Германа Оскаровича - Good to Great, автор - Джим Коллинз. Желаю всем ответственным сотрудникам за СБОЛ и службу Помощи клиентам использовать ее в своей работе. Особенно главы 3, 4 и 6.