С Рождеством или Сказка о потерянном времени

Хотим обратить внимание всех заинтересованных лиц на отсутствие профессионализма и уважения к клиентам банка следующих сотрудников: Х-ва Татьяна В-вна - начальник операционного отдела, А-ва Наталья В-вна (записано с их слов, т.к. на стойке находились карточки с именами отсутствующих операционистов). В своей работе операционист многократно ошибалась. При оформлении наших договоров были неправильно указаны: 1. валюта вклада; 2. ФИО; 3. срок доверенности (меньше срока депозита). На нашу законную просьбу оформить доверенность на три года, операционист сначала отказала, ссылаясь на несуществующие условия договора. После длительных споров была вынуждена пойти нам на встречу. Исправления требовали постоянных консультаций у других сотрудников и неоднократного перепечатывания пакета документов с открытием нового лицевого счета. Начальник операционного отдела тоже сначала отказывалась правильно оформить копию доверенности (поставить штамп "копия верна", свою подпись, дату). Многочисленная охрана, занятая просмотром TV и общением друг с другом, не препятствовала входу в кассу клиента при наличии в кассе предыдущего посетителя, т.е. не работала, а развлекалась. В конце концов, операционист упрекнула нас, что из-за перегруженности работой, она не успевает даже отправлять свои физиологические потребности. Просим провести работу по обучению конкретных служащих правилам поведения в общественном месте (на базе ближайшего дошкольного учреждения) и профессиональной подготовке (база на усмотрение руководства). Считаем не целесообразным выплачивать повышенную зарплату или предоставлять дополнительные отгулы за работу в праздничные дни данным сотрудникам. Надеемся, что заполненные нами анкеты по оценке качества обслуживания и данный отзыв помогут руководству банка улучшить сервис и прекратить Сказку о потерянном времени.