Участие в "Акции" гарантирует вам надолго испорченное настроение...

Исчерпав, как мне кажется, все возможности получить хоть какую-либо помощь в решении своих проблем непосредственно в Связном банке, я решился написать сюда. Вопрос первый. Я участвовал в акции «Покупайте в Интернете и получайте подарки», проводимой банком Связной в период с 24 ноября по 24 декабря 2011 года. По итогам акции я должен быть получить 5 смс-сообщений с виртуальными персональными сертификатами "Связной" номиналом 500 рублей: 2 сертификата от 19.12.2011, 2 сертификата от 20.12.2011 и 1 сертификат от 22.12.2011 г. Информацию о наличии у меня этих сертификатов я вижу на странице акции (при переходе по ссылке с сайта банка "Мои сертификаты" и вводе номера карты и даты рождения). Однако, из положенных 5 смс-сообщений я получил только 3 смс-сообщения, соответствующих 2 сертификатам от 19.12.2011 и 1 сертификату от 22.12.2011, а смс-сообщений с 2 сертификатами от 20.12.2011 я не получил. 22.12.2011 около 14 часов я обратился с этим вопросом по телефону в техподдержку банка, оператор Ольга подтвердила, что действительно, в период акции сумма средств, проведенная по счету, достаточна для получения 5 сертификатов (я это и так знал, спасибо!) и составила по моему запросу заявку номер 3932796, сообщив, что срок ее рассмотрения составит 5 рабочих дней. 23.12.2011 я лично обратился в отделение банка (СПб, ул. 2-я Советская) с этим же вопросом, надеясь, что при личном присутствии все может решиться оперативно на месте, однако получил ответ от специалиста, что такими вопросами в отделении не занимаются, и что мне следует обратиться по телефону в техподдержку банка. Также сотрудники банка сообщили мне, что когда моя заявка будет обработана, я должен буду получить смс-сообщение... Само собой, никакого смс-сообщения, по истечении озвученного срока, я не получил... 30.12.2011 около 10:30 я повторно обратился по телефону в техподдержку. Девушка-оператор уточняла мои данные, потом очень долго, в течение 20 минут держала меня на линии ожидания, затем сообщила, что моя заявка переоформлена, номер ее прежний - 3932796 и что в ближайшее время мне будут отправлены положенные смс-сообщения с сертификатами. Я попытался уточнить, сколько времени мне ждать - снова получил ответ "в ближайшее время"! В моем понимании "ближайшее время" - это несколько часов... Но! Тем не менее, смс-сообщения с сертификатами так до сих пор (09.01.2012) и не пришли! Я планировал использовать сертификаты на приобретение подарков друзьям и знакомым к новогодним праздникам - и до последнего надеялся получить недостающие смс. В итоге пришлось оперативно, в последние моменты уходящего года, пересматривать планы... Вот такой вышел новогодний "подарочек" от Связного банка с испорченным на все праздники настроением! :( Вопрос второй. Из условий акции и иной информации, приведенной на сайте банка, мне не понятно, как же все-таки использовать виртуальные персональные сертификаты. Сотрудники техподдержки банка и салонов связи "Связной" дают противоречивую информацию по этому поводу. В частности, меня интересует, можно ли при приобретении одной единицы товара просуммировать номиналы нескольких сертификатов, возможно ли при приобретении одной единицы товара суммирование номинала сертификата (или нескольких сертификатов) с бонусными баллами карты, возможно ли суммировать сертификаты от разных акций (в т.ч. с сертификатом от вклада "Связной+", в т.ч. с баллами с карты) и т.п.? Сотрудники техподдержки сообщили, что при приобретении одной единицы товара номиналы сертификатов можно суммировать между собой, а также с баллами с карты, а сотрудники салонов "Связной" - что на один сертификат можно приобрести только одну единицу товара. Но почти все говорят, что точной информации о том, как им работать с сертификатами - они не получали! Не говоря о том, что многие сотрудники вообще не знают, о каких сертификатах я говорю, что это такое и что с ними делать! И по этому вопросу - я уже сто раз пожалел, что выбрал сертификаты от "Связного", а не от "Ozon.ru". Итого, исходя из вышеизложенного, на данный момент, мне остается относиться к указанной "акции" банка либо как к исключительно плохо организованной и абсолютно несогласованной между банком и салоном связи, либо как вообще к некому подобию "лохотрона", а также, для себя, на будущее, вероятно, принять решение: более не "вестись" на подобные "программы лояльности" от Связного банка. Поэтому, мне очень хотелось бы, чтобы подробные разъяснения представителя банка по моей ситуации плюс решение вопроса с сертификатами плюс актуальная информация по использованию виртуальных персональных сертификатов в салонах связи "Связной", опровергли бы сложившееся у меня негативное впечатление от взаимодействия с банком (а также одноименными салонами связи) по вышеописанным вопросам. ЗЫ: да, совсем забыл... с работоспособностью телефона, наличием в нем свободной памяти для смс-сообщений и качеством связи - у меня всегда все в полном порядке...