Списание средств. И безразличие

Добрый день! 04.01.2012 совершил две операции по счету на сумму 12 000 руб. (2 х 6000 руб). Провел их через систему защиты, все с паролями, как положено. Прошли сутки. Приходит две SMS с информацией о повторном списании. Ушли еще 12 000 руб. Я зашел в он-лайн банкинг и заблокировал карту. В истории увидел 4 операции по 6000 руб. Скопировал их и отправил в Приват банк. Там ответили, что денег нет и таких операций они вообще не видят. Я ничуть и не удивился, так как видно было, что косяк Сбербанка. Позвонив в службу поддержки по телефону, указанному на сайте, мне культурно объяснили, что нужно "Волшебное слово", которое я за много лет забыл. В помощи отказали и предложили сходить в отделение, где был открыт счет. Добравшись до отделения, я получил советы уже в обратном направлении. Мол, обратитесь в телефонную службу поддержки. Объяснив это тем, что они не видят вообще операции по счету и карте. Меня это очень сильно удивило. Как может быть быть счет в банке и сотрудники не могут мне даже сказать и показать, что с ним происходило. Они сделали какую-то выписку, вообще с непонятными суммами и цифрами. Которые ну ни как не сходились с моими операциями, сделанными в декабре. Да и сумма, по их мнению, у меня на счете была на 1000 у.е. больше, чем я им называл. В итоге долгих мучений они предложили мне поменять кодовое слово и обратится через 24 часа в CALL центр. Только после данного срока у них происходить обновление данных. Прошли сутки, звоню. Итог, такой же. Слово неверно. Я объясняю девушке, что сотрудники Сбербанка поменяли мне, при мне, кодовое слово. Можно как то то, что то. У меня спрашивают что Вы хотите ? Я отвечаю, я хочу свои деньги и закрыть счет. На, что мне опять " Мы ни чем не можем помочь". Потом, просто спросил: "Вы вернете мне мои 12 000 руб.?" Они отвечают, что такое они точно не делают и не делали. Вопрос. Зачем тогда в отделении меня просили обратится в CALL центр, если они не в силах решить такой вопрос? И как решат его в отделении, если у них нет информации по операциям по счету? В итоге они придумали. Оказывается, что это решить нужно написать заявление. ВОПРОС ОДИН: ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО С первых минут моего обращения в БАНК сразу сказать об этом? Если известно, что на словах ни кто не сделает мне обратно зачисление на недостающую сумму? ВОПРОС ДВА: почему списанные деньги Банк не возвращает самостоятельно? Видно, что это тех. сбой. Ведь не было ни подтверждений оплаты платежа. Было и удаление всех этих операций в Он-лайн банке. Ведь это кто-то делал... И он понимал, что платеж задублировался. Почему должен клиент неделю ходить по бестолковым девочкам? Почему их не обучают ничему? В итоге, когда мне вернут 12 000 руб.? И ответьте пожалуйста - если я, находясь за границей, столкнусь с тем, что у меня спишут денежные средства со счета (теперь я точно знаю, что это возможно), как я вернусь домой, если проблему возможно решить только в отделении банка, но никак по телефону? Как быть в таком случае?