Спорная операция

Здравствуйте, у меня спорная операция произошла в самом отделении Сбербанка! Там стоят терминалы, с помощью которых можно наличными пополнить свой счет. Прямо перед своим отпуском я решил не везти наличность, а взять карту Сбербанка visa с собой, о чем сильно пожалел! При пополнении счета терминал мне выдал Технический сбой, выдал чек, без указания суммы, а в руках у меня осталось три тысячи рублей, которые я не успел засунуть! Я тут же написал заявление, сам, сотрудники Банка отказались мне помогать! Парень, который обслуживает терминал, как я понимаю, его задача помогать клиентам при работе с терминалом, увидел данную ситуацию и ретировался в служебное помещение. После принятия заявления, в котором я указал номер операции и прикрепил копию чека, потянулось время. Мне сказали сразу, что срок рассмотрения данного заявления - 14 рабочих дней. Я сильно огорчился, т.к. денежные средства придется искать, а не воспользоваться такой приятной услугой, как использование своих, да еще и со своей карты visa Всемогущего Сбербанка! По прошествии 14 дней мне никто не позвонил и я начал названивать на горячую линию Сбербанка. После общения со специалистом срок рассмотрения увеличился до 21 дня! А заявление я написал 24.11.11, т.е. близился новый год! 25.12.11 я вновь прождал, снова обратился на тел горячей линии. Срок увеличился до 45 суток! Но никто не пояснил мне причину. Но предупредили, что он может увеличиться до 180 дней, если там сложная ситуация! Ну а теперь скажите - почему срок увеличивается? Почему меня об увеличении срока рассмотрения никто не уведомил? Почему перед отпуском и Новым годом я должен изыскивать средства, которые были специально для этого отложены в другом месте? Почему, как я понимаю, никто не владеет информацией? Так самое интересное - срок превысил и 45 суток, после чего мне по тому же тел горячей линии сказали: "Да, сроки прошли... но почему вам не вернули деньги, мы ответить не можем, до свидания"! И что теперь делать? Только обращаться в суд?