Как открыть вклад в банке Ренессанс Кредит?

26.12.2011 я обратилась в отделение на Проспекте Мира, мне сказали, что произошел сбой программы и лучше подойти в другой день. 10.01.2012 около 11:00 я обратилась в отделение банка на Китай-Городе (Покровка, 1), мне предложили присесть, через 10 мин сообщили, что возник сбой в программном обеспечении и через 40-50 мин я смогу открыть вклад. Я просидела 30 мин, после чего другая сотрудница сказала мне, что касса не работает и сроков возобновления работы не знает, на мой вопрос почему мне сразу не сказали о проблемах с кассой и обещали, что я смогу открыть вклад через 40-50 мин, ответа не было. Предложили мне позвонить в банк через какое-то время или обратиться в другое отделение. После просьбы дать мне жалобную книгу мне дали не пронумерованный лист, в котором надо было написать о проблемах при получении кредита и только после скандала мне дали жалобную книгу. Около 12:40 10.01.2012 я обратилась в отделение на Проспекте Мира, мне сказали, что здесь также сбой программы и сказали, что через 30 мин будет известно точно, починят систему или нет. Я стала ждать и через 25 мин меня пригласили оформлять вклад. Охрипшая сотрудница отксерила паспорт, спросила у меня, какие вклады я хочу открыть, оформила текущий счет – все это длилось около 20 мин, а затем после звонка по телефону сообщила мне, что касса не работает и когда будет работать, не знает. Итого: потерянное время, деньги на проезд и отрицательные эмоции. Я понимаю, что сотрудники отделений банка, работающие с клиентами, не виноваты в возникшем сбое, но почему они дезинформируют потенциальных вкладчиков: в отделении Китай-город не сразу сказали о проблемах с кассой; предложили обратиться в другое отделение (типа там все ОК), на Проспекте Мира даже начали оформление вклада и обломали затем. Также вопросы к руководству: почему неоднократно возникают такие проблемы с программным обеспечением?