Сотрудники банка не знают свой продукт

10.01.2012 20:37
2128
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня был крайне возмущен некомпетентностью сотрудников банка Траст, которые не знают собственный продукт! Меня заинтересовал вклад "Почетный клиент Онлайн". На сайте написано, что он открывается с помощью системы, через интернет. Подал заявку 7-го числа. Сегодня (10.01.12) звонит "консультант" из отделения "Братеево", спрашивает про заявку, про интересующий вклад. Я подтверждаю, что оставлял данную заявку, что хотел разместить вклад "Почетный клиент Онлайн" в размере 1,0 - 1,1 млн. Он говорит, что без проблем: "можете подъехать в отделение с паспортом Ваша заявка подтверждена. Сотрудники откроют вклад". Еду домой, беру деньги, еду в отделение. Тут я прихожу в ступор, когда девушка говорит, что не может открыть мне данный вклад, т.к. я не являюсь в настоящий момент их клиентом и данные вклады только для существующих клиентов! Я спрашиваю, почему мне позвонили и подтвердили, что можно приезжать? Она сказала, что по телефону сотрудник что-то напутал и не должен был подтверждать. Хотя в моей заявке было указано, что я не являюсь и не являлся вашим клиентом. Стала мне предлагать какие-то другие вклады, по которым, естественно, проценты ниже. Просто отлично! Я зря потратил свое время! Некомпетентность и несерьезность сотрудников сразу отталкивает обращаться в ваш банк! Деньги я все-таки свои вам доверяю! Обучите их условиям по вашим продуктам, чтобы не отнимали драгоценное время у вкладчиков!
Траст
2012-01-12T17:36:00+04:00
Добрый день! Действительно, вклад "Почетный клиент-Онлайн" не может быть открыт в офисе Банка даже при подаче онлайн-заявки на вклад, а только через систему дистанционного банковского обслуживания TRUST ONLINE и только при соответствии Вкладчика требованию: на дату открытия нового вклада у физического лица истек не более 30 календарных дней назад срок ранее открытого в НБ «ТРАСТ» (ОАО) срочного вклада, при этом срок ранее открытого срочного вклада составлял не менее 366 дней и вклад не был востребован вкладчиком досрочно. http://www.trust.ru/retail/deposits/pochetclientonline/prod_detail.php Вас консультировал начинающий сотрудник офиса Банка, который находится на испытательном сроке. С сотрудником проведена разъяснительная беседа для недопущения подобного в дальнейшем, приняты меры дисциплинарного и премиального взыскания а также в настоящее время решается вопрос о продолжении его дальнейшей работы в Банке. Приносим Вам извинения за причиненные неудобства и потраченное время на визит в офис Банка. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Отзывы о вкладах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Надеюсь все будет хорошо

Оценка 4

Всем добрейшего! Пока без оценки ( потом поставлю) 6 августа заканчивается вклад в Трасте,  а с конца августа не будет больше Траста в Раменском ( будет Открытие). С Трастом... Читать полностью

02.08.2018

Спасибо за индивидуальный подход к проблемным клиентам

Оценка 5

Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной... Читать полностью

09.03.2018

Все быстро

Оценка 5

Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека... Читать полностью

13.01.2018

В целом понравилось

Оценка 4

В целом банк понравился.  Небольшие замечания для улучшения вашей работы. Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать... Читать полностью

09.11.2017

Снятие вклада

Оценка 5

В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что... Читать полностью

20.10.2017

Вкладчик банка «Траст»

Оценка 5

Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст. Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог... Читать полностью

19.09.2017