Интернет-банк и обслуживание в контакт-центре

Уважаемый Клиент, Приношу Вам свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Мне очень неприятно узнавать о том, что Вам не смогли предоставить консультацию на должном уровне. Поверьте, мы учитываем абсолютно все комментарии Клиентов, так как это позволяет нам выявить те аспекты нашей работы, которые требуют более пристального внимания. По Вашему обращению мы провели внутреннюю проверку, хотелось бы сообщить следующее. В указанный Вами день, а именно, 10.01.2012 г., не поступало сведений о том, что Интернет-Банк работает нестабильно или происходит задержка платежей. Таким образом, могу предположить, что платеж мог быть не выполнен по той причине, что получатель платежа по техническим причинам не может его принять. В этом случае могу порекомендовать Вам попробовать совершить платеж еще раз через некоторое время. Поверьте, сотрудники контактного центра в любое время готовы предоставить ответы на возникающие у Вас вопросы. Однако существуют определенные временные рамки работы тех отделов, которые принимают претензии Клиентов. О часах работы данного отдела сотрудник Вас осведомил. Также хотелось бы обратить Ваше внимание, что сотрудники контактного центра не имеют полномочий перевода платежа или же его отмены. По этой причине сотрудник, предоставлявший Вам консультацию, не смог Вам помочь в этом вопросе. Очень жаль, что Вы не получили положительных впечатлений при обращении в Банк. Наши сотрудники всегда максимально вежливы и доброжелательны при разговоре с Клиентом. Мы уделяем особое внимание качеству обслуживания, для сотрудников постоянно проводятся разнообразные программы обучения. Мы нацелены на то, чтобы каждый Клиент чувствовал себя комфортно. Нам важно, чтобы Вы, обращаясь к нам, получали максимум необходимой информации, поэтому сотрудники нашего Банка всегда готовы предложить компетентную консультацию и ответить на все вопросы. Надеюсь, данное недоразумение не отразится на Вашем отношении к Банку Хоум Кредит. Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных Клиентов. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.