Зависли...

10 января пришла в офис на Октябрьском поле для открытия вклада «Накопительный». В отделение зашли (была с двухлетним ребенком) в 10.57. Ресепшионист Евгения предложила подождать, когда освободится кто-нибудь из менеджеров. Ждали долго. Вперед меня были взяты менеджерами два других клиента, которые оформляли кредиты. На вопрос об очередности приема, менеджер (молодой человек) ответил: «А я сегодня занимаюсь только кредитами»! Может такое разделение труда в принципе и является хорошим организационным шагом, только вот о том, что в банк клиенты могут прийти не только за кредитом, в этом отделении поняли не сразу. Менеджер Ольга (к которой я попала) заняла до этого свободное (!) рабочее место только в половине двенадцатого! Однако радоваться было рано. Похоже, в этот день я была первым потенциальным вкладчиком в отделении. Программа, в которую менеджер ввела мои данные, сразу и надолго «задумалась», или, скажем по-простому, зависла. Через сорок минут такого «думания», которое никак не могли ускорить даже движения компьютерной мыши, программа наконец позволила распечатать распоряжение на внесение денег в кассу. Вроде бы вот он - прогресс!, но радоваться по-прежнему было рано.:( Поскольку, напомню, я была первым клиентом, пришедшим оформить вклад в этот день, программа на компьютере в кассе тоже ещё «не проснулась» и не знала, что делать. Кассир Марина сказала, что она (в смысле программа) «не видит депозита». Кассир написала в службу техподдержки. Когда я, через двадцать минут стояния в кассе, решила уйти из отделения (ребенок, который и так уже устал, к этому времени просто начал сильно плакать – ему уже пора было кушать), программа продолжала висеть. Из отделения мы вышли в 12.21. Итого: - Полчаса на ожидание, когда появится менеджер, занимающийся вкладами. - Сорок минут на распечатывание распоряжения на внесение денег в кассу. - Двадцать минут на ожидание, когда в компьютере кассира загрузится страничка «депозит». При этом обещаний, что в скором времени программа заработает, никто дать не мог. Так что, сколько еще пришлось бы прождать, если б осталась в отделении, – неизвестно. А ведь потом надо было возвращаться к столику менеджера за оформлением непосредственно договора по вкладу! Резюме: потратила полтора часа и не получила ожидаемой услуги. Так что будущим потенциальным вкладчикам данного банка предлагаю задуматься, сколько времени они готовы потратить на развлечение под название «ждём, когда загрузится программа». P.S. Претензий непосредственно к менеджеру Ольге и кассиру Марине, которые обслуживали меня, нет никаких. Они были профессиональны, вежливы и искренне сожалели, что никак не могут повлиять на работу программного обеспечения, и, соответственно, ускорить процесс оказания финансовой услуги. Более того, они пытались развлечь малышку раскрасками и разговорами. P.P.S. Кстати, с ребенком хожу по разным организациям, в том числе финансовым. Перед самым Новым годом открыла вклад в другом банке (тоже рядом с м. Октябрьское поле). Потратила всего 20 минут (от двери до двери!), и это при том, что передо мной были другие клиенты. Раскладка того визита: несколько минут на ожидание места у менеджера и рассматривание с ребенком рекламных буклетов на стенде, быстрое оформление всех бумаг у менеджера (ребенок успевает «покалякать» только на одной странице раскраски), несколько минут на ожидание, когда выйдет предыдущий клиент из кассы, внесение денег в кассу, пара росчерков на договоре вклада по возвращении к менеджеру, и это всё! Оценка: - персоналу за столиками – 4 (нужно точнее оценивать клиентские потоки и уже в соответствии с этим распределять менеджеров по определенным направлениям-продуктам). - программному обеспечению, компьютерному железу, сисадминам (нужное подчеркнуть) – 0 (т.к. даже «единица» ставится за результат, а тут его не было!) Среднее = 2.