Некорректная работа "бонусной" программы. Отсутствие обратной связи.

Итак, начну. Мною были совершены несколько покупок (три) в онлайн-магазине ozon.ru. По условиям бонусной программы должны были начислять повышенные баллы (все условия были соблюдены. Переход с сайта "Сязной-клуб" и покупка товара из категории "книги". Мало того. И оплата была произведена картой "Связной-банк", что необязательно по условиям). Еще после совершения первой покупки закрались сомнения. Баллы были начислены как обычно... После второй сомнения усилились. Стал звонить в "техподдержку". Техподдержка (даже не всегда идентифицируя меня, как клиента) кормила завтраками. Говорила, что это нормально и вот вот будет все начислено. Но... Совершаю третью покупку. Баллы (повышенные) летят в тот же миг. Мало того. Даже не 1 к 7, а 1 к 14. Звоню в техподдержку. Выясняем (оказывается я в лотерее еще зарегистрировался. Поэтому и 1 к 14). Пытаюсь выяснить судьбу прошлых баллов. Молодой человек видит предыдущие покупки в ozon.ru . И наконец-то предлагает оставить претензию. Составляем. Жду звонка и начисления 14 дней (как сказал молодой человек). Звоню сам. Говорят, нужно еще 5 дней. Мне обязательно позвонят, говорят (надо ли говорить, что никто не позвонил опять? Но я не в обиде. Новогодние каникулы и все такое). Звоню сам. Сообщают, что нужен от ozon.ru чек. Звоню в ozon.ru и говорю - "Дайте чек, а то баллов от вашего партнера хочется". В ozon.ru меня не понимают. Предлагают переслать им письмо - "подтверждение заказа". Там и номер заказа есть и товар и способ оплаты. Звоню опять в техподдержку "Связной-банк" и уточняю, устроит ли такой вариант их? Говорят - устроит. Только просят прислать им еще и выписки из инет-банка. Ладно. Ищу все. Сохраняю в виде htm файлов (по другому не умею). Вкладываю в архив (без пароля) и жду конца новогодних каникул (пусть люди отдохнут). Сегодня каникулы кончились. Отправил на info@svyaznoybank.ru письмо. Буду опять подождать. Господа. Не подскажете, как долго еще ждать? Кто-то может сталкивался с подобным? Пы.Сы. Совсем забыл. Номер претензии [B]3797426[/B] (со слов техподдержки). Но не удивлюсь, если претензия с таким номером отсутствует.