Общие впечатления от работы банка

Обычно принято оставлять отзывы только в случае, когда есть какие-то проблемы. На этот раз хотелось бы сказать спасибо и обратить внимание и на то, что есть и положительные стороны: - перевыпуск карты, после того, как карта попала в стоп-лист, занял 1 (!) рабочий день. При этом никаких срочных заявок и дополнительных комиссий банк не брал; - банк прислушивается к клиенту и учитывает пожелания. В частности, после того, как я попросил, чтобы мне больше не звонили с предложениями кредитных продуктов, звонки действительно прекратились; - последний год (а я пользуюсь услугами Альфа-банка больше 5-и лет) очередь в отделениях никогда не была больше 3-х человек и время ожидания в очереди никогда не превышала 20 минут; - добавляются дополнительные сервисы в Альфа-клик, на сайте появилась интерактивная статистика очереди в отделениях, появилась оценка качества обслуживания в отделениях; Есть, конечно, и негативные моменты: - несколько раз сталкивался с ситуацией, когда в отделении на Кузьминках не было менеджера, который выдает талончики электронной очереди. При этом самому получить талончик не получится, потому что нигде никакой инструкции о том, как получить талончик, нет; - я понимаю, что это вопрос ценовой политики, но неужели комиссия в 30 рублей в Альфа-клик за любой платеж приносит значительный доход банку? Во всех банках (Русский Стандарт, Барклайс, Московский Кредитный Банк) давно в Интернет-банке отменили все комиссии для осуществления платежей через Интернет. Как-то нелогично при платеже в 100 рублей платить комиссию в 30; - есть проблемы с обучением сотрудников по всем действиям, связанным с Альфа-Директ. Далеко не всегда сотрудники обладают необходимой информацией для того, чтобы произвести необходимые действия с брокерским счетом, которые должны осуществляться в отделениях банка. В целом, считаю, что банк вполне успешно и правильно развивается и улучшает качество обслуживания клиентов.