Не могу снять деньги с карты

11.01.2012 13:04
17703
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Началось всё еще в конце ноябре 2011, когда я перевел себе со своего счета физического деньги. На удивление, выдавать мне их не стали и предложили отправить «обратно на счет юридического лица, откуда они пришли», хотя это неправда. Деньги я себе отправлял сам, со своего личного счета в другом банке. Разбор ситуации занял две недели, за которые сотрудники Сбербанка успели: а) установить мне лимит на снятие наличных по карте в размере один (!) рубль; б) сделать так, чтобы ЛЮБОЙ возникающий вопрос ни один операционист был не в состоянии решить, а перенаправлял к руководителю отделения, причем только того, где открывалась карта, причем руководитель от меня бегал, чуть ли не как мантру повторяя «А вы читали ФЗ 115?», и в ответ на мой положительный ответ предлагала мне прочитать еще раз, хотя что именно со мной не так, никто в банке толком ответить не смог; в) на одну неделю задержать на счетах Сбербанка крупную сумму денег; г) на две недели «повесить» 150000 рублей в банкомате при переводе между вкладом и картой из-за технического сбоя (ладно хоть вернули, хотя их тоже хотели перевести, пока не позвонил в центр контроля качества); д) в итоге взять с меня комиссию за перевод (по другому деньги отказались отдавать) обратно в тот банк, откуда я себе эти деньги отправлял; е) никто ДАЖЕ НЕ СОБИРАЛСЯ решать мой вопрос, пока я не позвонил в отдел по контролю качества и не рассказал, что происходит. Только тогда руководитель отделения стала хоть как-то более-менее вменяемо со мной общаться. На мой вопрос о законности их действий, мне никто не сумел ничего объяснить, ровно как и что незаконного в моих действиях, тоже рассказать не сумели. Получается, что меня вынудили заплатить комиссию за перевод, задержали мои деньги, нахамили и даже не извинились. Я не то что недоволен — я чертовски зол. И, к моему огромному сожалению, мне знакомый ежемесячно отправляет мне 1500 рублей, и ему это удобней делать через Сбербанк, потому я всё еще держу эту карточку. И если бы не этот факт — я ни секунды не думая разорвал бы любые взаимоотношения со Сбербанком раз и навсегда, потому так меня ни в одном банке не подставляли. И что смешно — я даже эти 1500 рублей не могу ни снять (стоит блок), ни перевести (комиссии в разы выше, чем в других банках). Перевод на другую карту Сбербанка через Сбербанк-онлайн обходится 1% от суммы, хотя везде внутрибанковские платежи проходят без комиссий. [b]Админ:[/b] А что у Вас за карта? Когда и в каком банкомате произошел технический сбой (см.пункт г Вашего повествования)? [b]dedmazzay:[/b] Карта обычная неэмбоссированная Маэстро. Я заказал карту нормальную, но не забрал ее после всех этих событий по, думаю, понятным причинам. Сбой произошел в отделении на улице Мира (Перекресток улицы Мира и Танкистов). В результате сбоя на две недели «подвисли 150 тысяч рублей. Они в данный момент возвращены мне, но тоже не без боя.
Сбербанк
Сбербанк
2012-01-12T18:49:00+04:00
Уважаемый dedmazzay! Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в Сбербанке. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Сожалею, что эта ситуация доставила Вам неудобства. Для нас действительно очень важно получать подобную информацию от наших клиентов, ведь сейчас очень многое делается для того, чтобы исправить ситуацию. В частности, мы меняем формат отделений, пересматриваем их месторасположение, стараемся переводить большинство операций в интернет и в устройства самообслуживания, чтобы клиентам требовалось все реже посещать наши отделения. Так что скоро ситуация должна измениться в лучшую сторону. Я обязательно направлю эту информацию в управление по контролю качества обслуживания, чтобы провести проверку работы этого отделения и при необходимости, принять меры, которые помогут улучшить ситуацию. Поэтому, хочется еще раз поблагодарить Вас за обращение. Уверен, что систематическая работа в этом направлении позволит со временем улучшить не только это отделение, но и многие другие. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
dedmazzay
2012-01-31T23:06:00+04:00
Как я написал в отзыве, проблему удалось решить исключительно звонком в службу контроля качества банка. Хотя решена проблема была все равно не как удобно мне, а как удобно банку, с нарушением моих прав, договора банковского обслуживания и взиманием комиссии. Без звонка в службу контроля качества ни операционисты, ни руководитель отделения вообще ничего не собирались делать, а меня игнорировали.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка