Альфа-банк - ум, честь и совесть своих клиентов

11.01.2012 16:49
2193
Оценка
3
Отзыв проверен
Пока троечка, так как, с одной стороны, проблема не особо страшная, а с другой - я не из тех, кто по каждой мелочи с ума сходит и меняет банк. У меня в банке кредит наликом. Раньше был потребкредит. Вообще, до поры до времени все было хорошо, но из-за того, что мне к одной и той же карте привязали и счет, оставшийся от потребкредита, и ещё какой-то левый, и счет на кредит наличными (в Альфа-клике раньше аж список выпадал нескромный из всех счетов), случилась у меня просрочка на один день - кинула не на тот счет платеж. :oops: Ну, само собой, когда это выяснилось, я быстренько все поправила (перевела платеж и пеню за день) в надежде, что меня поймут и на первый раз примерную плательщицу особо наказывать не будут. Немного наивно, конечно, но мало ли... :angel: На следующий месяц все было нормально, и вот пришло время платить в январе. Я ещё решила перестраховаться и положить денежку заранее, ибо праздники и все такое. За пять или шесть дней банк привычно напомнил мне смской, что я как бы должна ему денег. Без проблем, дорогой банк, кому должная, я всем прощаю, но раз вы настаиваете - получите, распишитесь. От такой радости систему банка, видать, заклинило. Потому что в течение следующих дней мне стали поступать автоматические звонки. Первый звонок я пропустила, а когда позвонила по определившемуся номеру, меня автоматом соединило со службой просроченных платежей. Честно говоря, меня это поставило в ступор. Ну ладно, положим, деньги не дошли ещё, но что ж вы так заранее-то и сразу такой службой-то звоните? Так думала я. Вежливая девушка напомнила мне ещё раз про платеж и отключилась. Без проблем, решила я, ещё одно напоминание, если что, не помешает, мало ли, что там в будущем будет. Наивная сельская барышня! :D Звонки повторялись регулярно. Первый раз я подумала, что надо дослушать робота, и все кончится. Второй решила, что у них сбой. К пятому звонку деньги заранее (!) пришли на счет. А дальше я сбилась, считая. Решила подождать назначенной даты списания средств. К слову, Альфа не чуралась напомнить о платеже ни рано утром (а чего, роботы ж не спят), ни поздно вечером. Мягко говоря, меня это огорчало. Но я терпела. Но когда звонки продолжили поступать ПОСЛЕ списания, я запаниковала. В конце концов, кто их знает, может, они не видят денег, а потом мне штрафы начислятся. Звонок в колл-центр мало что дал. Ещё сутки звонки поступали. Сейчас, слава храбрым енотам, все кончилось. :ura: Но, милый банк, у меня в следующем месяце опять платеж. И если в этом месяце я не очень расстраивалась звонку в семь утра в субботу, то в следующем месяце не будет новогодних каникул, чтобы можно было отдохнуть. Пожалейте мой спокойный сон, я же плачУ, у меня совесть чиста... Да и с памятью не настолько все плохо! Почините уж до февраля своего робота, а? Пусть он хотя бы с 12 до 18 звонит, что ли... Нет, я ничего не хочу сказать, у вашей девушки-автодозвона милый голос, но я не хочу слушать её так часто...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2012-01-17T17:10:00+04:00
Уважаемый Клиент, обзвон автоинформатором осуществлялся в рамках процесса информирования клиентов о предстоящей дате платежа и необходимости внесения денежных средств. Позвольте обратить Ваше внимание на то, что обзвон осуществляется с 7:00 до 23:00 по местному времени. К сожалению, по техническим причинам Вам продолжали поступать звонки после списания ежемесячного платежа. Мы прекрасно понимаем Ваше недовольство и хотим принести искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка